Описание услуги
Я разрабатываю чат-ботов для поддержки клиентов под ключ — от подключения базы знаний до встраивания готового виджета на сайт. В основе бота лежит современная языковая модель, но отвечает она не «от себя»: я настраиваю её так, чтобы каждый ответ опирался на реальные материалы — статьи базы знаний, документацию, инструкции и FAQ, а не на догадки модели.
Отдельное внимание уделяю сценариям, где бот должен передать диалог живому оператору: если вопрос выходит за рамки базы знаний, клиент раздражён или прямо просит человека, чат-бот аккуратно эскалирует обращение вместе с полной историей переписки — оператору не нужно переспрашивать то, что клиент уже написал. Также настраиваю тон общения, приветственные сценарии и ответы на нестандартные вопросы, чтобы бот звучал как часть вашей команды, а не как безликий скрипт.
Готового бота встраиваю прямо на сайт в виде лёгкого чат-виджета, который подстраивается под дизайн интерфейса и быстро загружается. Работаю по полному циклу: настройка базы знаний, инжиниринг промптов, правила эскалации, интеграция виджета и тестирование на реальных сценариях обращений перед сдачей проекта.
Что входит в работу:
— чат-бот на базе LLM, отвечающий по вашей базе знаний
— автоматическая передача диалога оператору с историей переписки
— виджет, встроенный в сайт и оформленный под ваш дизайн
— настройка тона и сценариев общения под бренд
— тестирование на реальных вопросах поддержки перед сдачей
Отдельное внимание уделяю сценариям, где бот должен передать диалог живому оператору: если вопрос выходит за рамки базы знаний, клиент раздражён или прямо просит человека, чат-бот аккуратно эскалирует обращение вместе с полной историей переписки — оператору не нужно переспрашивать то, что клиент уже написал. Также настраиваю тон общения, приветственные сценарии и ответы на нестандартные вопросы, чтобы бот звучал как часть вашей команды, а не как безликий скрипт.
Готового бота встраиваю прямо на сайт в виде лёгкого чат-виджета, который подстраивается под дизайн интерфейса и быстро загружается. Работаю по полному циклу: настройка базы знаний, инжиниринг промптов, правила эскалации, интеграция виджета и тестирование на реальных сценариях обращений перед сдачей проекта.
Что входит в работу:
— чат-бот на базе LLM, отвечающий по вашей базе знаний
— автоматическая передача диалога оператору с историей переписки
— виджет, встроенный в сайт и оформленный под ваш дизайн
— настройка тона и сценариев общения под бренд
— тестирование на реальных вопросах поддержки перед сдачей
