Das "Voice Mailbox"-System (auf Englisch VoiceMail, was ich der Kürze halber ab jetzt verwenden werde) ermöglicht, wie der Name schon sagt, das Aufzeichnen einer Sprachnachricht für einen Mitarbeiter, wenn dieser nicht an seinem Schreibtisch ist. VoiceMail hat sich in unserem Land nicht weit verbreitet. Erstens wegen der Verbreitung mobiler Kommunikation, wenn ein Mitarbeiter buchstäblich überall "aufgespürt" werden kann. Zweitens muss ein Mitarbeiter, der an seinen Platz zurückkehrt, irgendwie herausfinden, dass es Sprachnachrichten für ihn gibt. Es ist gut, wenn das Bürotelefon ein Display hat und die entsprechenden Einstellungen vorgenommen werden, um Informationen über ungehörte Nachrichten als Symbol oder Zahl anzuzeigen. Aber wie viele Mitarbeiter achten tatsächlich auf das Display des Bürotelefons? Oder muss jeder im Büro sich die Gewohnheit aneignen, sofort die Taste zu drücken, um eingehende Nachrichten beim Zurückkehren an ihren Arbeitsplatz anzuhören? Es ist irgendwie schwer zu glauben, dass die Mehrheit der Mitarbeiter sich so verhält.
Allerdings,
- wenn die Nutzung von Mobiltelefonen in Ihrem Unternehmen bis zu einem gewissen Grad geregelt ist,
- wenn Mitarbeiter ihre Mobilnummern nicht einfach so weitergeben (insbesondere bei Firmenverträgen),
- wenn VoiceMail so konfiguriert ist, dass die Sprachnachricht als Audiodatei an die E-Mail des Mitarbeiters gesendet wird (jeder überprüft E-Mails!),
kann das VoiceMail-System die Effizienz Ihrer Arbeit steigern. Es kann, bildlich gesprochen, die Arbeitskultur der Mitarbeiter einfach erhöhen.
Am Beispiel des Asterisk-IP-Telefonservers und der Geräte Fanvil 210 und Snom m9 kann dies wie folgt eingerichtet werden -
Auf dem Server muss die Konfigurationsdatei /etc/asterisk/voicemail.conf die folgenden Parameter enthalten:
[allgemein]
Format = wav49|gsm # Audio-Dateiformat
Serveremail = zzz.zzz.zu #Name/Adresse des Mailservers
Attach = ja #damit die aufgezeichnete Datei an die E-Mail angehängt wird
Charset = UTF-8 #das ist klar
Locale=ru_RU.UTF-8
Moveheard = nein #damit gehörte Nachrichten nicht in den Ordner „Alt“ verschoben werden. Alle Nachrichten befinden sich im INBOX-Ordner, der der Standardordner ist, in den ein Anrufer, der die VoiceMail-Nummer wählt, gelangt.
Minsecs = 3 #die minimale Nachrichtenlänge, damit Asterisk die Nachricht in eine Datei aufzeichnen kann. Standardmäßig gibt es keine Grenzen, d.h. der Teilnehmer hat 0,5 Sekunden in den Hörer geatmet und dieses Stück Erotik wurde aufgezeichnet und sogar als Anhang an den Mitarbeiter gesendet.
pbxskip=ja ; Überspringen Sie die "[PBX]:"-Zeile aus dem Nachrichtentitel
fromstring=Voicemail #Ihr Text für das Feld Von:
emailsubject = Nachricht von ${VM_CIDNAME} (${VM_CIDNUM}) #die originale voicemail.conf hat Beispiele
emailbody = Lieber ${VM_NAME},nnt am ${VM_DATE} ${VM_CIDNAME} (Telefonnummer ${VM_CIDNUM}) hat versucht, Sie zu erreichen. Sie haben Ihnen sogar eine Nachricht hinterlassen, die ${VM_DUR} lang ist - siehe den Anhang.ntAußerdem können Sie das Voicemail-System erreichen, indem Sie 334 wählen.nnP.S.tVergessen Sie nicht, dass hinterlassene Nachrichten Speicherplatz auf der Serverfestplatte beanspruchen.ntDie Administratoren werden sie löschen und das war's!
emaildateiformat=%A, %d %B %Y um %H:%M:%S #Ich mag es so besser
mailcmd = /usr/bin/msmtp -C /etc/msmtp.conf -t #ein kleines Programm zum Versenden; lesen Sie unbedingt die Dokumentation vor der Verwendung!
sendvoicemail = nein #erlaubt es Benutzern nicht, eine Nachricht aufzuzeichnen und zu senden, während sie sich direkt in ihrem eigenen Voicemail-Postfach befinden.
[default] #dieser Standard ist nicht derselbe Standard wie in /etc/asterisk/extensions.conf
#das sind die Mailboxen selbst.
110 => passwd,Vasya,[email protected],,löschen
109 => passwd,Petya,[email protected],,löschen
In der nächsten Konfiguration /etc/asterisk/sip.conf
muss unter anderem diese Zeilen enthalten sein:
[allgemein]
..
vmexten = 334 #die Durchwahl für den Zugang zu VoiceMail; sie wird später in extension.conf erscheinen, und auch damit die MWI-Taste auf IP-Geräten korrekt funktioniert.
..
#Und in den Konten selbst
[109]
typ=freund
benutzername=109
...
mailbox=109@default
..
[110]
typ=freund
benutzername=110
...
mailbox=110@default
..
#Das ist auch notwendig, damit die IP-Geräte korrekt funktionieren
Und schließlich muss /etc/asterisk/extensions.conf selbst enthalten sein
exten => 109,1,NoOp("${CALLERID(num)}" --> ${EXTEN})
same => n(hasvm),Set(HASVOICEMAIL=ja)
same => n,Set(ORIGINALXTEN=${EXTEN})
same => n,Set([email protected])
;Die drei Zeilen oben werden für Überprüfungen benötigt
same => n,Dial(SIP/${EXTEN},15,t)
same => n,NoOp(Status ist "${DIALSTATUS}")
same => n(busycheck),GotoIf($["${DIALSTATUS}" = "CONGESTION"]?BadDial,s,1:)
same => n,GotoIf($[${DIALSTATUS}=NOANSWER]?noanswer,1:) ;Und dies ist die Umleitung bei "keiner Antwort"
same => n(end),Auflegen()
Entsprechend benötigt Vasya die gleiche Art von Regel. Natürlich können Sie in Asterisk Vorlagen verwenden.
#Und jetzt beginnen die Überprüfungen
exten => keineantwort,1,NoOp(Der Teilnehmer hat nicht geantwortet. HASVOICEMAIL=${HASVOICEMAIL})
exten => keineantwort,n,GotoIf($["${HASVOICEMAIL}" != ""]?vm-noanswer,1)
exten => keineantwort,n,NoOp(Der Teilnehmer hat kein Voicemail-Postfach)
exten => keineantwort,n,Auflegen() ;Auflegen
exten => vm-noanswer,1,NoOp(Wow! Der Teilnehmer hat VoiceMail!)
exten => vm-noanswer,n,Wait(1)
exten => vm-noanswer,n,VoiceMail(${ORIGINALXTEN},u) ; Die u-Option sorgt dafür, dass der Anrufer hört, dass der Teilnehmer nicht verfügbar ist und dass er eine Nachricht hinterlassen kann…
exten => vm-noanswer,n,Playback(vm-goodbye)
exten => vm-noanswer,n,Auflegen()
;Eingabe des Voicemail-Postfachs
exten => 334,1,Antwort()
same => n,Set(CHANNEL(language)=ru)
same => n,Wait(0.5)
same =>n,VoicemailMain(${CALLERID(num)},sa(0))
same => n,Auflegen()
Einrichten der IP-Geräte.
Fanvil 210
VOIP>SIP>Voicemailnummer>109 #die Postfachnummer
TELEFON>ANRUFSERVICE>MWI-Nummer>334 #die VoiceMail-Durchwahl #damit die MWI-Taste funktioniert
Snom9
Bis zu 9 Handsets können mit der Basis verbunden werden; wir gehen zu den Einstellungen eines bestimmten Handsets
Identität 1>Konto>Postfach>334 # Hinweis! Hier geben wir nicht die Postfachnummer, sondern die VoiceMail-Durchwahl ein!!!
Nach diesen Manipulationen erscheint, wenn es Nachrichten im VoiceMailBox gibt, ein "Umschlag"-Symbol auf beiden Geräten. Auf dem Fanvil funktioniert die MWI-Taste; auf dem Snom übernimmt die Taste oben rechts dieselbe Funktion.
Und der Mitarbeiter erhält eine E-Mail wie diese:
Betreff: Nachricht von Fedorova (192)
Anhänge: msg0007.WAV (17 kB)
Lieber Petya,
Am Dienstag, den 20. Januar 2015 um 09:02:03 hat Fedorova (Telefonnummer 192) versucht, Sie zu erreichen. Sie haben Ihnen sogar eine Nachricht hinterlassen, die 0:09 s lang ist - siehe den Anhang.
Außerdem können Sie das Voicemail-System erreichen, indem Sie 334 wählen.
P.S. Vergessen Sie nicht, dass hinterlassene Nachrichten Speicherplatz auf der Serverfestplatte beanspruchen.
Und die Administratoren sind nicht aus Eisen, sie werden sie einfach löschen und das war's!
Mit diesem Niveau von "Service" wird wahrscheinlich niemand 334 wählen. Und niemand wird jemals in sein VoiceMailBox eintreten. Aber das Ziel ist erreicht! Und alte Nachrichten aus den Voicemail-Postfächern können nach einem Zeitplan gelöscht werden, damit sie wirklich keinen Speicherplatz beanspruchen. Oder vielleicht werden Ihre Mitarbeiter nach einiger Zeit die Möglichkeiten von VoiceMail schätzen, und Sie müssen die Einstellungen ein wenig ändern, um die Funktionalität des Systems besser zu nutzen.
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