El sistema de "Buzón de voz" (en inglés VoiceMail, que por brevedad usaré de ahora en adelante) permite, como su propio nombre sugiere, grabar un mensaje de voz para un empleado cuando está fuera de su escritorio. El Correo de voz no se ha vuelto común en nuestro país. Primero, debido a la expansión de las comunicaciones móviles, cuando un empleado puede ser "localizado" literalmente... en todas partes. Segundo, un empleado que regresa a su lugar debe de alguna manera averiguar que hay mensajes de voz para él. Es bueno si el teléfono de la oficina tiene una pantalla y se hacen los ajustes apropiados para mostrar información sobre mensajes no escuchados como un ícono o un número. Pero, ¿cuántos empleados realmente prestan atención a la pantalla del teléfono de la oficina? O todos en la oficina deben desarrollar el hábito de presionar inmediatamente el botón para escuchar los mensajes entrantes al regresar a su lugar de trabajo. Es difícil creer en tal comportamiento de la mayoría de los empleados.
Sin embargo,
- si el uso de teléfonos móviles en su empresa está regulado hasta cierto punto,
- si los empleados no dan sus números móviles a diestra y siniestra (especialmente en planes corporativos),
- si el Correo de voz está configurado para enviar el mensaje de voz como un archivo de audio al correo electrónico del empleado (¡todos revisan el correo electrónico!),
el sistema de Correo de voz puede aumentar la eficiencia de su trabajo. Puede simplemente elevar, figurativamente hablando, la cultura laboral de los empleados.
Usando el ejemplo del servidor de telefonía IP Asterisk y los dispositivos Fanvil 210 y Snom m9, esto se puede configurar de la siguiente manera -
En el servidor, el archivo de configuración /etc/asterisk/voicemail.conf debe contener los siguientes parámetros:
[general]
Formato = wav49|gsm # formato de archivo de audio
Serveremail = zzz.zzz.zu #nombre/dirección del servidor de correo
Adjuntar = sí #para que el archivo grabado se adjunte al correo electrónico
Charset = UTF-8 #esto está claro
Locale=ru_RU.UTF-8
Moveheard = no #para que los mensajes escuchados no se muevan a la carpeta Vieja. Todos los mensajes están en la carpeta INBOX, que es la carpeta predeterminada en la que termina un llamador que marca el número de Correo de voz.
Minsecs = 3 #la longitud mínima del mensaje para que Asterisk grabe el mensaje en un archivo. Por defecto no hay límites, es decir, el suscriptor respiró en el receptor durante 0.5 seg y este fragmento de erotismo se grabó e incluso se envió al empleado como un archivo adjunto.
pbxskip=yes ; Omitir la "[PBX]:" cadena del título del mensaje
fromstring=Correo de voz #su texto para el campo De:
emailsubject = Mensaje de ${VM_CIDNAME} (${VM_CIDNUM}) #el original voicemail.conf tiene ejemplos
emailbody = Estimado ${VM_NAME},nnt el ${VM_DATE} ${VM_CIDNAME} (número de teléfono ${VM_CIDNUM}) intentó comunicarse contigo. Incluso te dejaron un mensaje de ${VM_DUR} de largo - consulta el archivo adjunto.ntAdemás, puedes ingresar al sistema de correo de voz marcando 334.nnP.D.tNo olvides que los mensajes dejados ocupan espacio en el disco del servidor.ntLos administradores los eliminarán y ¡eso es todo!
emaildateformat=%A, %d %B %Y a las %H:%M:%S #me gusta más así
mailcmd = /usr/bin/msmtp -C /etc/msmtp.conf -t #un pequeño programa para enviar; ¡asegúrese de leer la documentación antes de usar!
sendvoicemail = no #no permite a los usuarios grabar y enviar un mensaje mientras están directamente dentro de su propio buzón de voz.
[default] #este predeterminado no es en absoluto el mismo predeterminado que en /etc/asterisk/extensions.conf
#estos son los propios buzones.
110 => passwd,Vasya,[email protected],,eliminar
109 => passwd,Petya,[email protected],,eliminar
En la siguiente configuración /etc/asterisk/sip.conf
entre otras cosas, debe haber estas líneas:
[general]
..
vmexten = 334 #el número de extensión para ingresar al Correo de voz; aparecerá más tarde en extension.conf, y también para que el botón MWI funcione correctamente en dispositivos IP.
..
#Y en las cuentas mismas
[109]
type=friend
username=109
...
mailbox=109@default
..
[110]
type=friend
username=110
...
mailbox=110@default
..
#Esto también es necesario para que los dispositivos IP funcionen correctamente
Y finalmente, /etc/asterisk/extensions.conf debe contener
exten => 109,1,NoOp("${CALLERID(num)}" --> ${EXTEN})
same => n(hasvm),Set(HASVOICEMAIL=yes)
same => n,Set(ORIGINALXTEN=${EXTEN})
same => n,Set([email protected])
;Las tres líneas anteriores serán necesarias para las verificaciones
same => n,Dial(SIP/${EXTEN},15,t)
same => n,NoOp(El estado es "${DIALSTATUS}")
same => n(busycheck),GotoIf($["${DIALSTATUS}" = "CONGESTION"]?BadDial,s,1:)
same => n,GotoIf($[${DIALSTATUS}=NOANSWER]?noanswer,1:) ;Y este es el redireccionamiento en "sin respuesta"
same => n(end),Hangup()
En consecuencia, Vasya necesita el mismo tipo de regla. Naturalmente, en Asterisk puedes usar plantillas.
#Y ahora comienzan las verificaciones
exten => noanswer,1,NoOp(El suscriptor no respondió. HASVOICEMAIL=${HASVOICEMAIL})
exten => noanswer,n,GotoIf($["${HASVOICEMAIL}" != ""]?vm-noanswer,1)
exten => noanswer,n,NoOp(El suscriptor no tiene buzón de voz)
exten => noanswer,n,Hangup() ;Colgar
exten => vm-noanswer,1,NoOp(¡Vaya! ¡El suscriptor tiene Correo de voz!)
exten => vm-noanswer,n,Wait(1)
exten => vm-noanswer,n,VoiceMail(${ORIGINALXTEN},u) ; La opción u es para que el llamador escuche que el suscriptor no está disponible y que puede dejar un mensaje…
exten => vm-noanswer,n,Playback(vm-goodbye)
exten => vm-noanswer,n,Hangup()
;Entrando al buzón de voz
exten => 334,1,Answer()
same => n,Set(CHANNEL(language)=ru)
same => n,Wait(0.5)
same =>n,VoicemailMain(${CALLERID(num)},sa(0))
same => n,Hangup()
Configurando los dispositivos IP.
Fanvil 210
VOIP>SIP>Número de correo de voz>109 #el número del buzón
TELÉFONO>SERVICIO DE LLAMADAS>Número MWI>334 #el número de extensión de Correo de voz #para que el botón MWI funcione
Snom9
Se pueden conectar hasta 9 teléfonos a la base; vamos a la configuración de un teléfono específico
Identidad 1>Cuenta>Buzón>334 # ¡Nota! Aquí ingresamos no el número del buzón sino el número de extensión de Correo de voz!!!
Después de estas manipulaciones, cuando hay mensajes en el Buzón de voz, un ícono de "sobre" aparece en ambos dispositivos. En el Fanvil el botón MWI funciona; en el Snom el botón superior derecho asume la misma función.
Y el empleado recibe un correo electrónico como este:
Asunto: Mensaje de Fedorova (192)
Adjuntos: msg0007.WAV (17 kB)
Estimado Petya,
El martes, 20 de enero de 2015 a las 09:02:03 Fedorova (número de teléfono 192) intentó comunicarse contigo. Incluso te dejaron un mensaje de 0:09 s de largo - consulta el archivo adjunto.
Además, puedes ingresar al sistema de correo de voz marcando 334.
P.D. No olvides que los mensajes dejados ocupan espacio en el disco del servidor.
Y los administradores no están hechos de hierro, simplemente los eliminarán y ¡eso es todo!
Con este nivel de "servicio", lo más probable es que nadie marque 334. Y nadie entrará nunca en su Buzón de voz. Pero el objetivo se logra. Y los mensajes antiguos de los buzones de voz pueden ser eliminados según un horario, para que realmente no ocupen espacio. O quizás después de un tiempo sus empleados se entusiasmen con las posibilidades del Correo de voz, y tendrá que cambiar un poco la configuración para aprovechar mejor la funcionalidad del sistema.
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