Le système de "Messagerie Vocale" (en anglais VoiceMail, que pour abréger j'utiliserai à partir de maintenant) permet, comme son nom l'indique, d'enregistrer un message vocal pour un employé lorsqu'il est loin de son bureau. La messagerie vocale n'est pas devenue courante dans notre pays. D'abord, à cause de la propagation des communications mobiles, lorsqu'un employé peut être "retrouvé" littéralement… partout. Deuxièmement, un employé qui revient à son poste doit d'une manière ou d'une autre découvrir qu'il y a des messages vocaux pour lui. C'est bien si le téléphone de bureau a un affichage et que les paramètres appropriés sont configurés pour afficher des informations sur les messages non entendus sous forme d'icône ou de numéro. Mais combien d'employés prêtent réellement attention à l'affichage du téléphone de bureau ? Ou alors, tout le monde dans le bureau doit développer l'habitude d'appuyer immédiatement sur le bouton pour écouter les messages entrants dès leur retour à leur lieu de travail. Il est difficile de croire qu'une telle attitude soit adoptée par la majorité des employés.
Cependant,
- si l'utilisation des téléphones mobiles dans votre entreprise est réglementée dans une certaine mesure,
- si les employés ne distribuent pas leurs numéros de mobile à tout va (surtout sur les forfaits d'entreprise),
- si la messagerie vocale est configurée pour envoyer le message vocal sous forme de fichier audio à l'e-mail de l'employé (tout le monde vérifie ses e-mails !),
le système de messagerie vocale peut améliorer l'efficacité de votre travail. Il peut simplement élever, pour ainsi dire, la culture de travail des employés.
En prenant l'exemple du serveur de téléphonie IP Asterisk et des appareils Fanvil 210 et Snom m9, cela peut être configuré comme suit -
Sur le serveur, le fichier de configuration /etc/asterisk/voicemail.conf doit contenir les paramètres suivants :
[general]
Format = wav49|gsm # format de fichier audio
Serveremail = zzz.zzz.zu #nom/adresse du serveur de messagerie
Attach = yes #pour que le fichier enregistré soit joint à l'e-mail
Charset = UTF-8 #c'est clair
Locale=ru_RU.UTF-8
Moveheard = no #pour que les messages écoutés ne soient pas déplacés vers le dossier Ancien. Tous les messages sont dans le dossier INBOX, qui est le dossier par défaut dans lequel un appelant composant le numéro de messagerie vocale se retrouve.
Minsecs = 3 #la durée minimale du message pour qu'Asterisk enregistre le message dans un fichier. Par défaut, il n'y a pas de limites, c'est-à-dire que l'abonné a respiré dans le récepteur pendant 0,5 seconde et ce petit bout d'érotisme a été enregistré et même envoyé à l'employé en tant que pièce jointe.
pbxskip=yes ; Ignorer la "[PBX]:" chaîne du titre du message
fromstring=Messagerie Vocale #votre texte pour le champ De :
emailsubject = Message de ${VM_CIDNAME} (${VM_CIDNUM}) #le voicemail.conf original a des exemples
emailbody = Cher ${VM_NAME},nnt le ${VM_DATE} ${VM_CIDNAME} (numéro de téléphone ${VM_CIDNUM}) a essayé de vous joindre. Ils vous ont même laissé un message de ${VM_DUR} de long - voir la pièce jointe.ntDe plus, vous pouvez entrer dans le système de messagerie vocale en composant le 334.nnP.S.tN'oubliez pas que les messages laissés occupent de l'espace sur le disque du serveur.ntLes administrateurs les supprimeront et c'est tout !
emaildateformat=%A, %d %B %Y à %H:%M:%S #je préfère ainsi
mailcmd = /usr/bin/msmtp -C /etc/msmtp.conf -t #un petit programme pour l'envoi ; assurez-vous de lire la documentation avant utilisation !
sendvoicemail = no #ne permet pas aux utilisateurs d'enregistrer et d'envoyer un message alors qu'ils sont directement dans leur propre boîte vocale.
[default] #ce défaut n'est pas du tout le même défaut que dans /etc/asterisk/extensions.conf
#ce sont les boîtes aux lettres elles-mêmes.
110 => passwd,Vasya,[email protected],,delete
109 => passwd,Petya,[email protected],,delete
Dans la prochaine configuration /etc/asterisk/sip.conf
parmi d'autres choses, il doit y avoir ces lignes :
[general]
..
vmexten = 334 #le numéro d'extension pour entrer dans la messagerie vocale ; il apparaîtra plus tard dans extension.conf, et aussi pour que le bouton MWI fonctionne correctement sur les appareils IP.
..
#Et dans les comptes eux-mêmes
[109]
type=friend
username=109
...
mailbox=109@default
..
[110]
type=friend
username=110
...
mailbox=110@default
..
#Ceci est également nécessaire pour que les appareils IP fonctionnent correctement
Et enfin, /etc/asterisk/extensions.conf lui-même doit contenir
exten => 109,1,NoOp("${CALLERID(num)}" --> ${EXTEN})
same => n(hasvm),Set(HASVOICEMAIL=yes)
same => n,Set(ORIGINALXTEN=${EXTEN})
same => n,Set([email protected])
;Les trois lignes ci-dessus seront nécessaires pour les vérifications
same => n,Dial(SIP/${EXTEN},15,t)
same => n,NoOp(Le statut est "${DIALSTATUS}")
same => n(busycheck),GotoIf($["${DIALSTATUS}" = "CONGESTION"]?BadDial,s,1:)
same => n,GotoIf($[${DIALSTATUS}=NOANSWER]?noanswer,1:) ;Et ceci est la redirection en cas de "non réponse"
same => n(end),Hangup()
En conséquence, Vasya a besoin du même type de règle. Naturellement, dans Asterisk, vous pouvez utiliser des modèles.
#Et maintenant les vérifications commencent
exten => noanswer,1,NoOp(L'abonné n'a pas répondu. HASVOICEMAIL=${HASVOICEMAIL})
exten => noanswer,n,GotoIf($["${HASVOICEMAIL}" != ""]?vm-noanswer,1)
exten => noanswer,n,NoOp(L'abonné n'a pas de boîte vocale)
exten => noanswer,n,Hangup() ;Raccrocher
exten => vm-noanswer,1,NoOp(Wow ! L'abonné a une messagerie vocale !)
exten => vm-noanswer,n,Wait(1)
exten => vm-noanswer,n,VoiceMail(${ORIGINALXTEN},u) ; L'option u est pour que l'appelant entende que l'abonné est indisponible et qu'il peut laisser un message…
exten => vm-noanswer,n,Playback(vm-goodbye)
exten => vm-noanswer,n,Hangup()
;Entrée dans la boîte vocale
exten => 334,1,Answer()
same => n,Set(CHANNEL(language)=ru)
same => n,Wait(0.5)
same =>n,VoicemailMain(${CALLERID(num)},sa(0))
same => n,Hangup()
Configuration des appareils IP.
Fanvil 210
VOIP>SIP>Numéro de messagerie vocale>109 #le numéro de la boîte aux lettres
TÉLÉPHONE>SERVICE D'APPEL>Numéro MWI>334 #le numéro d'extension de la messagerie vocale #pour que le bouton MWI fonctionne
Snom9
Jusqu'à 9 combinés peuvent être connectés à la base ; nous allons dans les paramètres d'un combiné spécifique
Identité 1>Compte>Boîte aux lettres>334 # Remarque ! Ici nous entrons non pas le numéro de la boîte aux lettres mais le numéro d'extension de la messagerie vocale !!!
Après ces manipulations, lorsqu'il y a des messages dans la Boîte Vocale, une icône d'"enveloppe" apparaît sur les deux appareils. Sur le Fanvil, le bouton MWI fonctionne ; sur le Snom, le bouton en haut à droite prend la même fonction.
Et l'employé reçoit un e-mail comme ceci :
Objet : Message de Fedorova (192)
Pièces jointes : msg0007.WAV (17 kB)
Cher Petya,
Le mardi 20 janvier 2015 à 09:02:03, Fedorova (numéro de téléphone 192) a essayé de vous joindre. Ils vous ont même laissé un message de 0:09 s de long - voir la pièce jointe.
De plus, vous pouvez entrer dans le système de messagerie vocale en composant le 334.
P.S. N'oubliez pas que les messages laissés occupent de l'espace sur le disque du serveur.
Et les administrateurs ne sont pas en fer, ils vont simplement les supprimer et c'est tout !
Avec ce niveau de "service", il est fort probable que personne ne composera le 334. Et personne n'entrera jamais dans sa Boîte Vocale. Mais l'objectif est atteint ! Et les anciens messages des boîtes vocales peuvent être supprimés selon un calendrier, afin qu'ils ne prennent vraiment pas de place. Ou peut-être qu'après un certain temps, vos employés s'habitueront aux possibilités de la messagerie vocale, et vous devrez modifier un peu les paramètres pour tirer pleinement parti de la fonctionnalité du système.
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