酒店的PMS：接待、房间库存和客房清洁

我们有一家小酒店，仍然使用纸质日志和几个电子表格进行管理——这种情况不能再继续下去了。接待员同时查看墙上的入住率图表，在笔记本上写下预订，并在单独的账本上记录客人费用，因此会发生重复预订，房间在仍然脏的情况下被出售，而在月底时没有人能准确说出实际的入住率和收入。我们需要一个酒店管理系统，接待、客房清洁和经理可以共同使用，其中预订、房间和客人账户相互关联，信息不必从一个地方手动重写到另一个地方。

项目的基础是前台的日常工作。我们需要一个实时的可用性日历和按房型和季节划分的价格表，能够接受带押金的预订和快速入住，分配特定房间，登记客人，并打开账单。在住宿期间，所有费用都应计入该账户——夜间费用、早餐、小酒吧、洗衣、延迟退房——在退房时，系统打印详细的发票，记录支付方式，并关闭住宿。客房清洁需要自己的屏幕：每个房间标记为干净、脏、检查过或停用，状态更新直接来自楼层，因此接待永远不会提供未准备好的房间。还需要阻止房间进行维护，以便它们永远不会显示为可用。

最后，我们需要一个报告层，电子表格永远无法可靠提供：按天、周和月的入住率、平均房价和每间可用房间的收入，早晨简报的到达和离开名单，客房清洁分配，以及客人历史以识别回头客。角色很重要——管理员、客房清洁员和所有者应看到不同的信息并拥有不同的权限。这是一个内部系统供员工使用，而不是公共预订小部件：客人无法登录。

— 预订、可用性日历和按房型和季节划分的价格
— 入住和退房，房间分配和客人登记
— 客房清洁状态板：干净、脏、检查过、停用
— 客人账户、详细发票和支付记录
— 关于入住率、ADR和RevPAR的报告，到达和离开名单
— 接待、客房清洁和管理的角色