Облік заявок та статусів ремонту для веломайстерні

У нас невелика веломайстерня, і зараз весь облік ремонтів ведеться на папері. Коли клієнт привозить велосипед, майстер від руки записує ім'я, телефон та опис поломки на карточку, чіпляє її до рами та ставить велосипед у чергу. До кінця завантаженої суботи у нас накопичується три десятки карточок, три з них не розібрати, у двох велосипедів бирки втрачені, і ніхто вже точно не скаже, який ремонт чекає запчастин, а який готовий до видачі. Ми втрачаємо нить того, що пообіцяли клієнтам, забуваємо позвонити людині, коли велосипед готовий, і двічі за сезон замовляли гальмівні колодки, які й так лежали на полиці. Хочемо замінити цю паперову кашу одним зрозумілим веб-додатком, який будь-який майстер відкриє на планшеті у цеху або на комп'ютері в конторі.

Серце системи — заявка на прийом. Коли велосипед поступає, ми хочемо завести заявку, де записані клієнт та його контакти, марка та тип велосипеда, заявлена несправність, залишені з ним аксесуари, а також узгоджена попередня ціна та обіцяний строк. Кожна заявка повинна проходити через зрозумілі всім статуси робіт: прийнятий, діагностика, очікування запчастин, в ремонті, готовий до видачі, закритий. Потрібна дошка або список, де вся команда бачить кожний велосипед, що зараз у майстерні, та його стадію, щоб людина за стійкою могла відповісти на запитання «мій велосипед готовий?» не бігаючи в цех та не шукаючи його там. У заявці повинна зберігатися коротка історія того, що зроблено та яким майстром, і до неї потрібно вміти прикріпити запчастини та роботу, з яких складається підсумковий рахунок.

Запчастини — друга половина справи. Потрібен простий склад комплектуючих та витратних матеріалів, які ми тримаємо в наявності: камери, тросики, ланцюги, гальмівні колодки, підшипники та інше — з кількістю, яка автоматично зменшується, коли деталь пішла на ремонт, та попереджає, коли залишок на вичерпанні, щоб ми перестали замовляти зайве та перестали виявляти пусту ящик посеред ремонту. Коли велосипед переходить у статус «готовий», система повинна дати сповістити клієнта, а потім сформувати акуратний рахунок з переліком робіт та всіх використаних запчастин, готовий до видачі. Просимо запропонувати розумний спосіб все це побудувати; нижче — пункти, які для нас важливіші всього.

— Заявки на прийом з клієнтом, велосипедом, поломкою, оцінкою та строком
— Зрозумілі статуси робіт та дошка зі всіма велосипедами у майстерні
— Склад запчастин з автоспискою при використанні та попередженням про залишки
— Сповіщення клієнта, коли ремонт готовий до видачі
— Рахунок при видачі з переліком робіт та всіх використаних запчастин