Опис послуги
ПерекладРобота починається з опису, а не з тексту. Я збираю всі листи, які магазин уже надсилає: що їх запускає, кому вони йдуть, що в них написано і чого бракує. Перелік майже завжди виявляється довшим, ніж пам'ятають у компанії, і майже завжди в ньому знаходяться листи, які сперечаються між собою — один звертається на ім'я, другий починається з «Шановний клієнте», третій вибачається там, де вибачатися нема за що. Опис — найдешевша частина роботи і найкорисніша: він показує, де в покупця обривається нитка.
Далі набір збирається як система, а не як стос окремих текстів. Один тон, одна структура, одне постійне місце для номера замовлення і одне — для наступного кроку. Лист про прийняте замовлення несе склад і суму. Підтвердження оплати каже, що саме оплачено і що відбувається тепер. Лист про відправлення ставить номер відстеження туди, куди дивиться око, а не в підвал під підписом. Перенесення терміну і відмову пишу останніми й повільно: погано написана відмова — це не питання стилю, а черга дзвінків у підтримку того ж вечора.
Окрема робота — тема листа і верстка. Тема має відповідати на питання «що всередині» ще у списку вхідних, до відкриття, і не повторюватися прехедером. Верстка перевіряється в темній темі й на телефоні: саме там білий логотип зникає на білій плашці, а кнопка їде за край екрана.
Застереження, які діють у всіх мовах набору:
— у службові листи не вставляється реклама і підписка: це лист про замовлення, а не розсилка, і банер у ньому коштує тієї довіри, яка знадобиться наступному листу;
— повний номер картки, пароль і персональні дані в листі не повторюються — підтвердженню досить останніх цифр і нічого більше;
— текст відмови і перенесення пишеться без канцеляриту і завжди закінчується зрозумілим наступним кроком, інакше він породжує дзвінки у підтримку.
Що отримуєте:
— опис усіх наявних листів з вердиктом щодо кожного;
— готовий набір: прийняте замовлення, підтвердження оплати, відправлення з номером відстеження, перенесення терміну, відмова, повернення, відновлення пароля;
— теми листів і прехедери;
— верстку під темну тему й телефон;
— перевірку на справжніх поштових скриньках зі знімками екрана.
Далі набір збирається як система, а не як стос окремих текстів. Один тон, одна структура, одне постійне місце для номера замовлення і одне — для наступного кроку. Лист про прийняте замовлення несе склад і суму. Підтвердження оплати каже, що саме оплачено і що відбувається тепер. Лист про відправлення ставить номер відстеження туди, куди дивиться око, а не в підвал під підписом. Перенесення терміну і відмову пишу останніми й повільно: погано написана відмова — це не питання стилю, а черга дзвінків у підтримку того ж вечора.
Окрема робота — тема листа і верстка. Тема має відповідати на питання «що всередині» ще у списку вхідних, до відкриття, і не повторюватися прехедером. Верстка перевіряється в темній темі й на телефоні: саме там білий логотип зникає на білій плашці, а кнопка їде за край екрана.
Застереження, які діють у всіх мовах набору:
— у службові листи не вставляється реклама і підписка: це лист про замовлення, а не розсилка, і банер у ньому коштує тієї довіри, яка знадобиться наступному листу;
— повний номер картки, пароль і персональні дані в листі не повторюються — підтвердженню досить останніх цифр і нічого більше;
— текст відмови і перенесення пишеться без канцеляриту і завжди закінчується зрозумілим наступним кроком, інакше він породжує дзвінки у підтримку.
Що отримуєте:
— опис усіх наявних листів з вердиктом щодо кожного;
— готовий набір: прийняте замовлення, підтвердження оплати, відправлення з номером відстеження, перенесення терміну, відмова, повернення, відновлення пароля;
— теми листів і прехедери;
— верстку під темну тему й телефон;
— перевірку на справжніх поштових скриньках зі знімками екрана.
