Sobre o serviço
TraduzidoEu começo com um inventário, não com um texto. Antes de escrever uma única linha, eu coleto cada carta que sua loja já envia: o que a aciona, quem a recebe, o que diz e o que esquece de dizer. A lista quase sempre acaba sendo mais longa do que qualquer um na empresa se lembrava, e quase sempre três ou quatro dessas cartas se contradizem — uma cumprimenta o comprador pelo nome, a próxima começa com «Caro cliente», uma terceira se desculpa onde não há nada para se desculpar. O inventário é a parte mais barata do trabalho e a parte que economiza mais tempo depois, porque mostra exatamente onde a linha se quebra para o comprador.
Então eu construo o conjunto como um sistema em vez de uma pilha de textos separados. Um tom, uma estrutura, um lugar permanente para o número do pedido e um para o próximo passo. A confirmação do pedido carrega o conteúdo e o total, para que ninguém precise abrir o site. A nota de pagamento diz o que foi pago e o que acontece agora. A carta de envio coloca o número de rastreamento onde o olho realmente olha, não no porão sob uma assinatura. A mudança de data e a recusa eu escrevo por último e devagar: uma recusa mal escrita não é um problema de estilo, é uma fila de chamadas para o seu suporte na mesma noite.
As linhas de assunto e o layout são trabalhos separados. Um assunto deve responder à pergunta «o que está dentro» na lista da caixa de entrada, antes que a carta seja aberta, e a linha de pré-visualização não deve simplesmente repeti-la. O layout é verificado no modo escuro e em um telefone — é onde um logotipo branco desaparece em um bloco branco e um botão desliza para fora da borda.
Regras que se aplicam em todos os idiomas do conjunto:
— sem publicidade e sem blocos de assinatura dentro de uma carta de serviço: esta é uma carta sobre um pedido, não um mailing, e um banner nela custa a confiança que a próxima carta precisará;
— o número completo do cartão, a senha e dados pessoais nunca são repetidos no corpo — uma confirmação mostra os últimos dígitos e nada mais;
— a recusa e a mudança de data são escritas sem formalidades e sempre terminam com um próximo passo claro, caso contrário, geram chamadas para o suporte.
O que você recebe:
— um inventário de cada carta existente com um veredicto sobre cada uma;
— o conjunto finalizado: pedido aceito, pagamento confirmado, enviado com rastreamento, data alterada, recusa, reembolso, recuperação de senha;
— linhas de assunto e texto de pré-visualização;
— layout que sobrevive ao modo escuro e a uma tela estreita;
— uma verificação ao vivo de caixas de correio reais com capturas de tela.
Então eu construo o conjunto como um sistema em vez de uma pilha de textos separados. Um tom, uma estrutura, um lugar permanente para o número do pedido e um para o próximo passo. A confirmação do pedido carrega o conteúdo e o total, para que ninguém precise abrir o site. A nota de pagamento diz o que foi pago e o que acontece agora. A carta de envio coloca o número de rastreamento onde o olho realmente olha, não no porão sob uma assinatura. A mudança de data e a recusa eu escrevo por último e devagar: uma recusa mal escrita não é um problema de estilo, é uma fila de chamadas para o seu suporte na mesma noite.
As linhas de assunto e o layout são trabalhos separados. Um assunto deve responder à pergunta «o que está dentro» na lista da caixa de entrada, antes que a carta seja aberta, e a linha de pré-visualização não deve simplesmente repeti-la. O layout é verificado no modo escuro e em um telefone — é onde um logotipo branco desaparece em um bloco branco e um botão desliza para fora da borda.
Regras que se aplicam em todos os idiomas do conjunto:
— sem publicidade e sem blocos de assinatura dentro de uma carta de serviço: esta é uma carta sobre um pedido, não um mailing, e um banner nela custa a confiança que a próxima carta precisará;
— o número completo do cartão, a senha e dados pessoais nunca são repetidos no corpo — uma confirmação mostra os últimos dígitos e nada mais;
— a recusa e a mudança de data são escritas sem formalidades e sempre terminam com um próximo passo claro, caso contrário, geram chamadas para o suporte.
O que você recebe:
— um inventário de cada carta existente com um veredicto sobre cada uma;
— o conjunto finalizado: pedido aceito, pagamento confirmado, enviado com rastreamento, data alterada, recusa, reembolso, recuperação de senha;
— linhas de assunto e texto de pré-visualização;
— layout que sobrevive ao modo escuro e a uma tela estreita;
— uma verificação ao vivo de caixas de correio reais com capturas de tela.
