À propos du service
TraduitJe commence par un inventaire, pas par un texte. Avant qu'une seule ligne ne soit écrite, je collecte chaque lettre que votre magasin envoie déjà : ce qui la déclenche, qui la reçoit, ce qu'elle dit et ce qu'elle oublie silencieusement de dire. La liste s'avère presque toujours plus longue que ce que quiconque dans l'entreprise se souvenait, et presque toujours trois ou quatre de ces lettres se contredisent — l'une salue l'acheteur par son nom, la suivante commence par «Cher client», une troisième s'excuse là où il n'y a rien à excuser. L'inventaire est la partie la moins coûteuse du travail et celle qui fait gagner le plus de temps par la suite, car il montre exactement où le fil se casse pour l'acheteur.
Ensuite, je construis l'ensemble comme un système plutôt qu'un tas de textes séparés. Un ton, une structure, un endroit permanent pour le numéro de commande et un pour l'étape suivante. La confirmation de commande contient le contenu et le total, donc personne n'a besoin d'ouvrir le site. La note de paiement indique ce qui a été payé et ce qui se passe maintenant. La lettre d'expédition place le numéro de suivi là où l'œil regarde réellement, pas dans le sous-sol sous une signature. Le changement de date et le refus, je les écris en dernier et lentement : un refus mal écrit n'est pas un problème de style, c'est une file d'appels à votre service d'assistance le même soir.
Les lignes de sujet et la mise en page sont un travail séparé. Un sujet doit répondre à la question «qu'est-ce qu'il y a à l'intérieur» dans la liste de la boîte de réception, avant que la lettre ne soit ouverte, et la ligne d'aperçu ne doit pas simplement le répéter. La mise en page est vérifiée en mode sombre et sur un téléphone — c'est là qu'un logo blanc disparaît sur un bloc blanc et qu'un bouton glisse hors du bord.
Règles qui s'appliquent dans chaque langue de l'ensemble :
— pas de publicité et pas de blocs d'abonnement à l'intérieur d'une lettre de service : c'est une lettre concernant une commande, pas un mailing, et une bannière à l'intérieur coûte la confiance dont la prochaine lettre aura besoin ;
— le numéro de carte complet, le mot de passe et les données personnelles ne sont jamais répétés dans le corps — une confirmation montre les derniers chiffres et rien de plus ;
— le refus et le changement de date sont écrits sans jargon officiel et se terminent toujours par une étape suivante claire, sinon ils génèrent des appels au support.
Ce que vous obtenez :
— un inventaire de chaque lettre existante avec un verdict sur chacune ;
— l'ensemble terminé : commande acceptée, paiement confirmé, expédié avec suivi, date modifiée, refus, remboursement, récupération de mot de passe ;
— lignes de sujet et texte d'aperçu ;
— mise en page qui survit au mode sombre et à un écran étroit ;
— une vérification en direct depuis de vraies boîtes aux lettres avec des captures d'écran.
Ensuite, je construis l'ensemble comme un système plutôt qu'un tas de textes séparés. Un ton, une structure, un endroit permanent pour le numéro de commande et un pour l'étape suivante. La confirmation de commande contient le contenu et le total, donc personne n'a besoin d'ouvrir le site. La note de paiement indique ce qui a été payé et ce qui se passe maintenant. La lettre d'expédition place le numéro de suivi là où l'œil regarde réellement, pas dans le sous-sol sous une signature. Le changement de date et le refus, je les écris en dernier et lentement : un refus mal écrit n'est pas un problème de style, c'est une file d'appels à votre service d'assistance le même soir.
Les lignes de sujet et la mise en page sont un travail séparé. Un sujet doit répondre à la question «qu'est-ce qu'il y a à l'intérieur» dans la liste de la boîte de réception, avant que la lettre ne soit ouverte, et la ligne d'aperçu ne doit pas simplement le répéter. La mise en page est vérifiée en mode sombre et sur un téléphone — c'est là qu'un logo blanc disparaît sur un bloc blanc et qu'un bouton glisse hors du bord.
Règles qui s'appliquent dans chaque langue de l'ensemble :
— pas de publicité et pas de blocs d'abonnement à l'intérieur d'une lettre de service : c'est une lettre concernant une commande, pas un mailing, et une bannière à l'intérieur coûte la confiance dont la prochaine lettre aura besoin ;
— le numéro de carte complet, le mot de passe et les données personnelles ne sont jamais répétés dans le corps — une confirmation montre les derniers chiffres et rien de plus ;
— le refus et le changement de date sont écrits sans jargon officiel et se terminent toujours par une étape suivante claire, sinon ils génèrent des appels au support.
Ce que vous obtenez :
— un inventaire de chaque lettre existante avec un verdict sur chacune ;
— l'ensemble terminé : commande acceptée, paiement confirmé, expédié avec suivi, date modifiée, refus, remboursement, récupération de mot de passe ;
— lignes de sujet et texte d'aperçu ;
— mise en page qui survit au mode sombre et à un écran étroit ;
— une vérification en direct depuis de vraies boîtes aux lettres avec des captures d'écran.
