Описание услуги
Работа начинается не с текста, а с описи. Я собираю все письма, которые магазин уже отправляет: что их запускает, кому они уходят, что в них написано и чего в них не хватает. Список почти всегда оказывается длиннее, чем помнят в компании, и почти всегда в нём находятся письма, которые спорят друг с другом — одно обращается по имени, второе начинается с «Уважаемый клиент», третье извиняется там, где извиняться не за что. Опись — самая дешёвая часть работы и самая полезная: она показывает, где у покупателя обрывается нить.
Дальше я собираю набор как систему, а не как стопку отдельных текстов. Один тон, одна структура, одно постоянное место для номера заказа и одно — для следующего шага. Письмо о принятом заказе несёт состав и сумму. Подтверждение оплаты говорит, что именно оплачено и что происходит теперь. Письмо об отправке ставит номер отслеживания туда, куда смотрит глаз, а не в подвал под подписью. Перенос срока и отказ я пишу последними и медленно: плохо написанный отказ — это не вопрос стиля, а очередь звонков в поддержку тем же вечером.
Отдельная работа — тема письма и вёрстка. Тема обязана отвечать на вопрос «что внутри» ещё в списке входящих, до открытия, и не повторяться прехедером. Вёрстка проверяется в тёмной теме и на телефоне: именно там белый логотип исчезает на белой плашке, а кнопка уезжает за край экрана.
Оговорки, которые действуют во всех языках набора:
— в служебные письма не вставляется реклама и подписка: это письмо о заказе, а не рассылка, и баннер в нём стоит того доверия, которое понадобится следующему письму;
— полный номер карты, пароль и персональные данные в письме не повторяются — подтверждению достаточно последних цифр и ничего больше;
— текст отказа и переноса пишется без канцелярита и всегда заканчивается понятным следующим шагом, иначе он порождает звонки в поддержку.
Что получаете:
— опись всех текущих писем с вердиктом по каждому;
— готовый набор: принятый заказ, подтверждение оплаты, отправка с номером отслеживания, перенос срока, отказ, возврат, восстановление пароля;
— темы писем и прехедеры;
— вёрстку под тёмную тему и телефон;
— проверку на реальных ящиках со снимками экрана.
Дальше я собираю набор как систему, а не как стопку отдельных текстов. Один тон, одна структура, одно постоянное место для номера заказа и одно — для следующего шага. Письмо о принятом заказе несёт состав и сумму. Подтверждение оплаты говорит, что именно оплачено и что происходит теперь. Письмо об отправке ставит номер отслеживания туда, куда смотрит глаз, а не в подвал под подписью. Перенос срока и отказ я пишу последними и медленно: плохо написанный отказ — это не вопрос стиля, а очередь звонков в поддержку тем же вечером.
Отдельная работа — тема письма и вёрстка. Тема обязана отвечать на вопрос «что внутри» ещё в списке входящих, до открытия, и не повторяться прехедером. Вёрстка проверяется в тёмной теме и на телефоне: именно там белый логотип исчезает на белой плашке, а кнопка уезжает за край экрана.
Оговорки, которые действуют во всех языках набора:
— в служебные письма не вставляется реклама и подписка: это письмо о заказе, а не рассылка, и баннер в нём стоит того доверия, которое понадобится следующему письму;
— полный номер карты, пароль и персональные данные в письме не повторяются — подтверждению достаточно последних цифр и ничего больше;
— текст отказа и переноса пишется без канцелярита и всегда заканчивается понятным следующим шагом, иначе он порождает звонки в поддержку.
Что получаете:
— опись всех текущих писем с вердиктом по каждому;
— готовый набор: принятый заказ, подтверждение оплаты, отправка с номером отслеживания, перенос срока, отказ, возврат, восстановление пароля;
— темы писем и прехедеры;
— вёрстку под тёмную тему и телефон;
— проверку на реальных ящиках со снимками экрана.
