Descrição do projeto
TraduzidoGerenciamos uma loja online com uma pequena equipe de suporte, e nossos operadores estão sobrecarregados com perguntas repetitivas sobre status de pedidos, prazos de envio, devoluções e especificações de produtos. Queremos tirar a rotina do prato deles adicionando um chatbot alimentado por IA que possa responder aos clientes diretamente da nossa base de conhecimento e FAQ, sem fazer as pessoas esperarem em uma fila por algo que um documento já explica.
O bot deve funcionar em um LLM moderno e puxar respostas de nossos artigos de ajuda existentes e dados de produtos, para que permaneça preciso em vez de inventar fatos. Assim como é importante saber quando recuar: se uma conversa ficar emocional, envolver uma disputa de reembolso ou o modelo não estiver confiante, deve passar a conversa para um operador ao vivo, com todo o histórico de chat anexado, para que o cliente nunca precise repetir a si mesmo. Deve viver dentro do widget já em nosso site, combinando com sua aparência em vez de aparecer como um pop-up separado.
Estamos abertos a discutir o modelo e a arquitetura com o freelancer certo, mas a velocidade de resposta, o custo por conversa e uma forma de revisar respostas erradas são muito importantes para nós.
O que esperamos do contratado:
— configurar um chatbot LLM com recuperação de nossa base de conhecimento (RAG ou similar);
— configurar regras de escalonamento claras com transferência de contexto completa;
— integrar o bot em nosso widget atual sem quebrar os fluxos de chat;
— fornecer análises básicas: perguntas não respondidas, taxa de escalonamento, tempo de resposta;
— entregar um guia curto para que nossa equipe possa atualizar a base de conhecimento sozinha.
O bot deve funcionar em um LLM moderno e puxar respostas de nossos artigos de ajuda existentes e dados de produtos, para que permaneça preciso em vez de inventar fatos. Assim como é importante saber quando recuar: se uma conversa ficar emocional, envolver uma disputa de reembolso ou o modelo não estiver confiante, deve passar a conversa para um operador ao vivo, com todo o histórico de chat anexado, para que o cliente nunca precise repetir a si mesmo. Deve viver dentro do widget já em nosso site, combinando com sua aparência em vez de aparecer como um pop-up separado.
Estamos abertos a discutir o modelo e a arquitetura com o freelancer certo, mas a velocidade de resposta, o custo por conversa e uma forma de revisar respostas erradas são muito importantes para nós.
O que esperamos do contratado:
— configurar um chatbot LLM com recuperação de nossa base de conhecimento (RAG ou similar);
— configurar regras de escalonamento claras com transferência de contexto completa;
— integrar o bot em nosso widget atual sem quebrar os fluxos de chat;
— fornecer análises básicas: perguntas não respondidas, taxa de escalonamento, tempo de resposta;
— entregar um guia curto para que nossa equipe possa atualizar a base de conhecimento sozinha.
Desenvolvimento web Dinheiro, Transferência bancária
