为我们的网站集成AI支持聊天机器人

我们经营一个在线商店，拥有一个小型支持团队，我们的操作员在关于订单状态、运输时间、退货和产品规格的重复问题中苦苦挣扎。我们希望通过添加一个能够直接从我们的知识库和常见问题解答中回答客户问题的AI聊天机器人来减轻他们的负担，而不是让人们在队列中等待文档已经解释的内容。

该机器人应运行在现代LLM上，并从我们现有的帮助文章和产品数据中提取答案，以保持准确性，而不是编造事实。同样重要的是知道何时退后：如果对话变得情绪化、涉及退款争议，或者模型不够自信，它应该将对话交给人工操作员，并附上完整的聊天记录，以便客户不必重复自己。它应该嵌入我们网站上已有的小部件中，匹配其外观，而不是作为一个单独的弹出窗口出现。

我们愿意与合适的自由职业者讨论模型和架构，但响应速度、每次对话的成本以及审查错误答案的方法对我们来说非常重要。

我们对承包商的期望：
— 设置一个从我们的知识库中检索的LLM聊天机器人（RAG或类似）；
— 配置清晰的升级规则，并进行完整的上下文交接；
— 将机器人集成到我们当前的小部件中，而不破坏聊天流程；
— 提供基本分析：未回答的问题、升级率、响应时间；
— 提供简短指南，以便我们的团队可以自行更新知识库。