Integracja chatbota wsparcia AI na naszej stronie internetowej

Prowadzimy sklep internetowy z małym zespołem wsparcia, a nasi operatorzy toną w powtarzających się pytaniach o status zamówienia, czasy wysyłki, zwroty i specyfikacje produktów. Chcemy zdjąć rutynowe zadania z ich barków, dodając chatbota opartego na AI, który może odpowiadać klientom bezpośrednio z naszej bazy wiedzy i FAQ, bez czekania w kolejce na coś, co dokument już wyjaśnia.

Bot powinien działać na nowoczesnym LLM i czerpać odpowiedzi z naszych istniejących artykułów pomocy i danych o produktach, aby pozostał dokładny, zamiast wymyślać fakty. Tak samo ważne jest wiedzieć, kiedy się wycofać: jeśli rozmowa staje się emocjonalna, dotyczy sporu o zwrot lub model nie jest pewny, powinien przekazać rozmowę do żywego operatora, z pełną historią czatu dołączoną, aby klient nigdy nie musiał powtarzać swoich słów. Powinien działać w widgetcie już na naszej stronie, pasując do jego wyglądu, a nie pojawiać się jako osobne okno pop-up.

Jesteśmy otwarci na omówienie modelu i architektury z odpowiednim freelancerem, ale szybkość odpowiedzi, koszt za rozmowę i sposób przeglądania błędnych odpowiedzi są dla nas bardzo ważne.

Czego oczekujemy od wykonawcy:
— skonfigurować chatbota LLM z pobieraniem z naszej bazy wiedzy (RAG lub podobne);
— skonfigurować jasne zasady eskalacji z pełnym przekazaniem kontekstu;
— zintegrować bota z naszym obecnym widgetem bez łamania przepływów czatu;
— dostarczyć podstawową analitykę: nieodpowiedziane pytania, wskaźnik eskalacji, czas odpowiedzi;
— dostarczyć krótki przewodnik, aby nasz zespół mógł samodzielnie aktualizować bazę wiedzy.