Sistema de recepção de pedidos e gestão de casos para um laboratório dental

Somos um laboratório dental que fabrica coroas, pontes, dentaduras removíveis e parciais, e outras estruturas protéticas para clínicas dentais. Atualmente, cada caso existe em papel: um médico liga ou envia um pedido, alguém anota manualmente o número do paciente, tipo de trabalho, números dos dentes, tonalidade de acordo com uma escala e material, e esse formulário circula pelo laboratório até que o trabalho seja concluído. Casos se perdem, tonalidades se confundem, prazos são perdidos, e quando uma clínica pergunta onde está seu pedido, temos que ir até a mesa de um técnico e procurar manualmente. Precisamos de um sistema de recepção e rastreamento de casos que transforme esse fluxo de papel em um registro compreensível e pesquisável acessível a todos os funcionários do laboratório. O coração do sistema é a recepção de casos. Quando um pedido chega, queremos registrar a clínica e o dentista responsável, número do paciente, tipo de trabalho (coroa única, ponte, dentadura total ou parcial, pilar de implante, etc.), dentes afetados, tonalidade selecionada, material e quaisquer instruções escritas ou fotos anexadas. Cada caso deve receber seu próprio número e status que progride através das etapas reais de produção de nossos técnicos — trabalho com modelo e matrizes, modelagem ou design em cera, fundição ou fresagem, aplicação de cerâmica e esmaltação, acabamento e controle de qualidade, e então prontidão para envio. Precisamos atribuir cada etapa a um técnico específico pelo nome, definir um prazo de entrega para todo o caso e ver rapidamente quais casos estão dentro do cronograma, se aproximando do prazo ou já atrasados. Além do rastreamento, precisamos de envio e faturamento. Quando um caso está pronto, marcamos como concluído, registramos como foi enviado de volta para a clínica e confirmamos a entrega; esse mesmo registro deve alimentar uma fatura simples com o preço do trabalho para cada caso e um extrato mensal para cada clínica. Somos um laboratório, não uma clínica — não tratamos pacientes, fabricamos para dentistas — então o sistema deve falar a linguagem do trabalho técnico dental e do movimento de casos, não de visitas de pacientes. Recursos esperados do sistema: — Formulário de recepção de casos: clínica, dentista, número do paciente, tipo de trabalho, dentes, tonalidade, material e instruções com anexos de fotos; — Etapas de produção personalizáveis com técnico atribuído e status para cada caso; — Prazos de entrega com destaque 'dentro do cronograma', 'se aproximando do prazo' e 'atrasado', bem como visualização da carga de trabalho do técnico; — Contabilidade de envio e preço por caso, consolidado em faturas mensais por clínica.