Sobre o serviço
TraduzidoEu configuro a geração automática de cronogramas de turnos para operadores de call center de ponta a ponta — não um cronograma modelo copiado do mês passado, mas um cronograma construído com base na dinâmica real das chamadas. A base é um modelo de previsão que analisa dados históricos de chamadas por horas: dias da semana e fins de semana, picos sazonais, lançamentos de campanhas publicitárias, períodos tranquilos após feriados. A saída é uma imagem horária da carga esperada para toda a semana à frente.
A partir dessa previsão, o cronograma em si é construído. Durante as horas de pico, um número mínimo necessário de operadores é garantido para que o tempo de espera do cliente não aumente, e durante as horas tranquilas a composição do turno é reduzida — a empresa não paga funcionários ociosos à toa. Os turnos, intervalos e mudanças de turno são formados automaticamente, e o cronograma é recalculado à medida que novos dados de chamadas chegam, para que o sistema não fique preso em suposições de três meses atrás.
Eu construo separadamente uma correção manual: um supervisor pode ajustar manualmente qualquer turno — licença médica, campanha urgente, força maior — e isso não quebra o restante do plano.
O que está incluído:
— modelo de previsão de carga horária com base nos seus dados;
— auto-geração de cronograma com mínimo de operadores em pico;
— ferramenta de correção manual para supervisor;
— relatório sobre a cobertura de carga real.
A partir dessa previsão, o cronograma em si é construído. Durante as horas de pico, um número mínimo necessário de operadores é garantido para que o tempo de espera do cliente não aumente, e durante as horas tranquilas a composição do turno é reduzida — a empresa não paga funcionários ociosos à toa. Os turnos, intervalos e mudanças de turno são formados automaticamente, e o cronograma é recalculado à medida que novos dados de chamadas chegam, para que o sistema não fique preso em suposições de três meses atrás.
Eu construo separadamente uma correção manual: um supervisor pode ajustar manualmente qualquer turno — licença médica, campanha urgente, força maior — e isso não quebra o restante do plano.
O que está incluído:
— modelo de previsão de carga horária com base nos seus dados;
— auto-geração de cronograma com mínimo de operadores em pico;
— ferramenta de correção manual para supervisor;
— relatório sobre a cobertura de carga real.
