O usłudze
PrzetłumaczoneUstalam automatyczne generowanie harmonogramu zmian dla operatorów centrum obsługi klienta od początku do końca — nie jest to harmonogram szablonowy skopiowany z zeszłego miesiąca, ale harmonogram oparty na rzeczywistej dynamice połączeń. Podstawą jest model prognozowania, który analizuje historyczne dane o połączeniach według godzin: dni robocze i weekendy, sezonowe wzrosty, uruchomienia kampanii reklamowych, ciche okresy po świętach. Wynikiem jest godzinowy obraz oczekiwanego obciążenia na cały nadchodzący tydzień.
Na podstawie tej prognozy budowany jest sam harmonogram. W godzinach szczytu gwarantowana jest minimalna niezbędna liczba operatorów, aby czas oczekiwania klienta nie wzrastał, a w godzinach cichych skład zmian jest redukowany — firma nie płaci bezczynnych pracowników za nic. Zmiany, przerwy i zmiany zmian są formowane automatycznie, a harmonogram jest przeliczany w miarę napływu nowych danych o połączeniach, więc system nie utknie na założeniach sprzed trzech miesięcy.
Osobno wbudowuję ręczną korekcję: supervisor może ręcznie dostosować każdą zmianę — zwolnienie lekarskie, pilna kampania, siła wyższa — i to nie psuje reszty planu.
Co jest wliczone:
— model prognozowania obciążenia godzinowego na podstawie twoich danych;
— automatyczne generowanie harmonogramu z minimalną liczbą operatorów w godzinach szczytu;
— narzędzie do ręcznej korekcji dla supervisorów;
— raport o rzeczywistym pokryciu obciążenia.
Na podstawie tej prognozy budowany jest sam harmonogram. W godzinach szczytu gwarantowana jest minimalna niezbędna liczba operatorów, aby czas oczekiwania klienta nie wzrastał, a w godzinach cichych skład zmian jest redukowany — firma nie płaci bezczynnych pracowników za nic. Zmiany, przerwy i zmiany zmian są formowane automatycznie, a harmonogram jest przeliczany w miarę napływu nowych danych o połączeniach, więc system nie utknie na założeniach sprzed trzech miesięcy.
Osobno wbudowuję ręczną korekcję: supervisor może ręcznie dostosować każdą zmianę — zwolnienie lekarskie, pilna kampania, siła wyższa — i to nie psuje reszty planu.
Co jest wliczone:
— model prognozowania obciążenia godzinowego na podstawie twoich danych;
— automatyczne generowanie harmonogramu z minimalną liczbą operatorów w godzinach szczytu;
— narzędzie do ręcznej korekcji dla supervisorów;
— raport o rzeczywistym pokryciu obciążenia.
