Налаштую автоматичне розписання змін для колл-центру по навантаженню

Я налаштовую автоматичне формування розписання змін для операторів колл-центру під ключ — не шаблонний графік, скопійований з попереднього місяця, а розписання, побудоване на реальній динаміці дзвінків. В основі роботи — модель прогнозування, яка розбирає історичні дані про дзвінки по годинам: будні й вихідні, сезонні сплески, запуски рекламних кампаній, затишшя після свят. На виході виходить погодинна картина очікуваного навантаження на весь тиждень уперед.

Від цього прогнозу будується саме розписання. У пікові години гарантовано виходить мінімально необхідна кількість операторів, щоб час очікування клієнта не зростав, а в спокійні години склад змін скорочується — компанія не платить даремно операторам, які простоюють. Змін, перерви та пересмінки формуються автоматично, а розписання перераховується по мірі надходження нових даних про дзвінки, тож система не застрягає на припущеннях тривалості три місяці давності.

Окремо закладаю ручну корекцію: супервайзер може вручну виправити будь-яку зміну — лікарняний, терміна кампанія, форс-мажор — і це не ламає решту плану.

Що входить:
— модель погодинного прогнозу навантаження за вашими даними;
— автогенерація розписання з мінімумом операторів у пік;
— інструмент ручної корекції для супервайзера;
— звіт за фактом покриття навантаження.