Acerca del servicio
TraducidoConfiguro la generación automática de horarios de turnos para operadores de centros de llamadas de extremo a extremo: no un horario de plantilla copiado del mes pasado, sino un horario construido sobre la dinámica real de llamadas. La base es un modelo de pronóstico que analiza datos históricos de llamadas por horas: días de semana y fines de semana, picos estacionales, lanzamientos de campañas publicitarias, períodos tranquilos después de las vacaciones. La salida es una imagen horaria de la carga esperada para toda la semana siguiente.
A partir de este pronóstico, se construye el horario en sí. Durante las horas pico, se garantiza que un número mínimo necesario de operadores esté presente para que el tiempo de espera del cliente no aumente, y durante las horas tranquilas se reduce la composición del turno: la empresa no paga a empleados inactivos por nada. Los turnos, descansos y cambios de turno se forman automáticamente, y el horario se recalcula a medida que llegan nuevos datos de llamadas, por lo que el sistema no se queda atascado en suposiciones de hace tres meses.
Construyo por separado una corrección manual: un supervisor puede ajustar manualmente cualquier turno — baja por enfermedad, campaña urgente, fuerza mayor — y esto no rompe el resto del plan.
Lo que se incluye:
— modelo de pronóstico de carga horaria basado en tus datos;
— auto-generación de horario con mínimo de operadores en pico;
— herramienta de corrección manual para el supervisor;
— informe sobre la cobertura de carga real.
A partir de este pronóstico, se construye el horario en sí. Durante las horas pico, se garantiza que un número mínimo necesario de operadores esté presente para que el tiempo de espera del cliente no aumente, y durante las horas tranquilas se reduce la composición del turno: la empresa no paga a empleados inactivos por nada. Los turnos, descansos y cambios de turno se forman automáticamente, y el horario se recalcula a medida que llegan nuevos datos de llamadas, por lo que el sistema no se queda atascado en suposiciones de hace tres meses.
Construyo por separado una corrección manual: un supervisor puede ajustar manualmente cualquier turno — baja por enfermedad, campaña urgente, fuerza mayor — y esto no rompe el resto del plan.
Lo que se incluye:
— modelo de pronóstico de carga horaria basado en tus datos;
— auto-generación de horario con mínimo de operadores en pico;
— herramienta de corrección manual para el supervisor;
— informe sobre la cobertura de carga real.
