Potrzebujemy chatbota, który pomoże klientom wybrać plan ubezpieczenia dla zwierząt

Prowadzimy małą agencję ubezpieczeniową, która oferuje ubezpieczenie zdrowotne dla zwierząt, a obecnie każdy klient musi kontaktować się z nami bezpośrednio, aby dowiedzieć się, który plan pasuje do ich psa, kota lub innego zwierzęcia. To pochłania czas pracowników i często prowadzi do niedopasowanych planów, ponieważ osoba, która odpowiada, nie zawsze pamięta wszystkie zasady dotyczące limitów wiekowych, ograniczeń rasowych czy istniejących schorzeń. Chcemy asystenta opartego na czacie, którego właściciele zwierząt mogą otworzyć na naszej stronie lub w komunikatorze, odpowiedzieć na kilka prostych pytań i natychmiast otrzymać krótką listę planów, które naprawdę pasują do ich sytuacji.

Bot musi zapytać o podstawowe informacje: gatunek, rasa, jeśli ma to znaczenie, aktualny wiek, ogólny stan zdrowia oraz czy właściciel głównie chce ubezpieczenia na wypadek wypadków, chorób czy rutynowych badań. Powinien odfiltrować plany z limitami wiekowymi lub wykluczeniami rasowymi, uporządkować to, co pozostaje, według ceny i poziomu ochrony oraz wyjaśnić w prostych słowach, dlaczego każdy plan pasuje. Gdy zwierzę nie pasuje do żadnego planu, bot powinien szczerze to powiedzieć zamiast zgadywać i zaoferować ludzkiego doradcę.

Jesteśmy otwarci na wszelkie rozsądne rozwiązania — drzewo decyzyjne, skryptowany przepływ lub pełniejszy silnik konwersacyjny — pod warunkiem, że nasz personel będzie mógł później edytować logikę, ponieważ nowe plany i przedziały wiekowe są dodawane kilka razy w roku.

Czego oczekujemy:
— jasny przepływ pytań dotyczących gatunku, wieku, rasy i celów ubezpieczenia
— logika dopasowująca, która poprawnie stosuje wykluczenia
— krótkie wyjaśnienia dla każdego zalecanego planu
— wiadomość zapasowa, gdy nic nie pasuje
— łatwy sposób na aktualizację zasad planu bez dotykania kodu

Proszę podzielić się przykładami podobnych botów, które zbudowaliście, oraz przybliżonym harmonogramem.