Description du projet
TraduitNous avons besoin d'une plateforme sécurisée pour une ligne d'assistance éthique interne à laquelle nos employés, sous-traitants et partenaires peuvent faire confiance. L'exigence clé est un véritable canal de soumission anonyme : une personne doit pouvoir signaler des violations, des fraudes, du harcèlement ou des menaces à la sécurité sans révéler son identité et d'une manière qui ne nous permet pas de tracer son appareil ou son adresse. Chaque soumission doit recevoir un numéro de dossier unique et un code d'accès lors de la soumission afin que le plaignant puisse revenir plus tard, vérifier le statut et continuer la correspondance tout en restant anonyme.
Au-delà de la réception, une gestion complète des cas est requise. Les soumissions doivent entrer dans une file de tri primaire où un groupe limité de personnel autorisé attribue un niveau de gravité, une catégorie, désigne une responsabilité et enregistre chaque action dans un journal d'audit à l'épreuve des falsifications. Une correspondance sécurisée à double sens est nécessaire : l'enquêteur pose des questions de clarification au plaignant et reçoit des réponses dans le même fil sécurisé, sans e-mail ni aucun canal externe. L'accès doit être strictement dépendant des rôles ; les cas particulièrement sensibles doivent être isolés afin que les personnes mentionnées ne puissent pas voir les plaintes les concernant, et toutes les données doivent être chiffrées en stockage et en transit.
Enfin, nous avons besoin d'un flux de travail d'enquête avec des étapes, des délais, des pièces justificatives et un enregistrement des résultats, ainsi que des rapports de conformité : tableaux de bord et rapports téléchargeables sur le nombre de cas, les catégories, les temps de résolution et les tâches en retard pour le conseil d'administration et les auditeurs. Veuillez décrire votre expérience dans des projets similaires et la pile technologique proposée.
— Soumission anonyme avec code de dossier sans suivi d'identité
— Tri, catégorisation et routage basé sur les rôles
— Correspondance chiffrée à double sens avec les plaignants
— Étapes d'enquête, délais et stockage des preuves
— Tableaux de bord de conformité et rapports téléchargeables
Au-delà de la réception, une gestion complète des cas est requise. Les soumissions doivent entrer dans une file de tri primaire où un groupe limité de personnel autorisé attribue un niveau de gravité, une catégorie, désigne une responsabilité et enregistre chaque action dans un journal d'audit à l'épreuve des falsifications. Une correspondance sécurisée à double sens est nécessaire : l'enquêteur pose des questions de clarification au plaignant et reçoit des réponses dans le même fil sécurisé, sans e-mail ni aucun canal externe. L'accès doit être strictement dépendant des rôles ; les cas particulièrement sensibles doivent être isolés afin que les personnes mentionnées ne puissent pas voir les plaintes les concernant, et toutes les données doivent être chiffrées en stockage et en transit.
Enfin, nous avons besoin d'un flux de travail d'enquête avec des étapes, des délais, des pièces justificatives et un enregistrement des résultats, ainsi que des rapports de conformité : tableaux de bord et rapports téléchargeables sur le nombre de cas, les catégories, les temps de résolution et les tâches en retard pour le conseil d'administration et les auditeurs. Veuillez décrire votre expérience dans des projets similaires et la pile technologique proposée.
— Soumission anonyme avec code de dossier sans suivi d'identité
— Tri, catégorisation et routage basé sur les rôles
— Correspondance chiffrée à double sens avec les plaignants
— Étapes d'enquête, délais et stockage des preuves
— Tableaux de bord de conformité et rapports téléchargeables
Autre / Divers Espèces, Virement bancaire
