Envoyez-moi d'abord des photographies : la peluche entière, puis un gros plan de chaque zone abîmée. Presque tout ce qui arrive sur ma table a les mêmes problèmes. Les coutures se sont discrètement ouvertes le long du dos. La fourrure s'est emmêlée en feutre après des années de câlins. Un œil a été perdu quelque part entre le canapé et la poussette. Le rembourrage est tellement aplati que l'ours n'a ni cou ni forme. Et il y a une odeur qu'aucune aération sur le balcon n'a pu chasser. À partir des photographies, je peux généralement dire ce qui est réaliste et à peu près ce que cela coûtera ; l'estimation exacte vient après que j'ai la peluche entre les mains, car une couture qui semble soignée sur une photo est parfois maintenue par trois fils et l'habitude.

Le travail lui-même est lent et fait presque entièrement à la main. Là où un lavage en machine achèverait la peluche, et c'est le cas chaque fois qu'il y a de la vieille colle, un insert en carton, un bloc musical ou un tissu devenu cassant, je le nettoie section par section et le fais sécher à plat pour que rien ne bouge à l'intérieur. L'ancien rembourrage sort et un nouveau rembourrage hypoallergénique entre, reconditionné à la forme originale plutôt qu'à ce qui est le plus facile : je mesure et photographie la peluche avant de l'ouvrir, afin que l'ours qui rentre chez lui soit le même ours qui est arrivé. La fourrure emmêlée est peignée mèche par mèche et relevée à la vapeur ; les patchs fins sont remplis de fourrure prise dans une marge de couture cachée. Les patchs vont à l'intérieur, dans un tissu assorti aussi près que possible, de sorte que de l'extérieur, vous voyez une peluche réparée et non pas une peluche bandée. Les pattes et les oreilles lâches sont recousues le long de leurs lignes de couture d'origine, un œil ou un nez perdu est remplacé ou brodé, un bloc musical est réparé si le mécanisme est fonctionnel et déclaré honnêtement mort s'il ne l'est pas, et les vêtements de la peluche sont lavés et repassés séparément.

Deux avertissements honnêtes avant que nous convenions de quoi que ce soit. Si la peluche retourne à un enfant de moins de trois ans, chaque œil et nez est remplacé par de la broderie, et les boutons, perles, cloches et toutes autres petites pièces dures sont retirés : rien qui puisse être arraché et avalé ne rentre chez un petit enfant. Après la réparation, je teste chaque couture en tirant dessus, pour que le rembourrage ne puisse pas sortir lors de la première semaine de câlins. Cependant, le vieux tissu cède parfois au milieu du travail, et le fil passe à travers le tissu pourri comme à travers du papier. Si je pense que cela est probable, je le dis avant de commencer, et je ne promets pas un résultat parfait. La même honnêteté s'applique aux taches : les marques incrustées et la couleur d'origine sont les deux choses que je ne promets pas, car les taches vieilles de plusieurs décennies et la teinture décolorée par le soleil ne sortent presque jamais complètement.

Ce que le travail inclut :
— évaluation à partir de vos photographies, un devis écrit et une date réaliste
— nettoyage doux à la main et désodorisation là où un lavage en machine détruirait la peluche
— remplacement total ou partiel du rembourrage, avec la forme originale mesurée et reconstruite
— peignage, vapeur et restauration de la fourrure emmêlée ou affinée
— patchs internes en tissu assorti, pattes, oreilles et queues recousues sur leurs propres lignes de couture
— yeux, nez et bouche brodés lorsque le matériel est perdu ou que la peluche est pour un petit enfant
— bloc musical réparé, remplacé ou retiré, toujours avec votre accord au préalable
— lavage et repassage des vêtements de la peluche
— photographies avant et après envoyées à vous
— emballage doux et rembourré pour le voyage de retour par la poste

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