Acerca del servicio
TraducidoTrabajo en la automatización de empresas de servicios y entiendo cómo operan los técnicos de mantenimiento de piscinas desde adentro: las solicitudes llegan de manera aleatoria — alguien envía un mensaje por WhatsApp, alguien llama, alguien llena un formulario en el sitio web, y el despachador tiene que aclarar manualmente el tipo de piscina, el volumen de agua y la frecuencia de visita. Propongo crear un bot en Telegram (o en el sitio web) que asuma este trabajo rutinario y recoja inmediatamente una solicitud completa y estructurada del cliente.
El bot guiará al cliente a través de un cuestionario claro: tipo de piscina (estructura, compuesta, con concha de concreto con azulejos o película), volumen de agua aproximado por dimensiones o plantillas listas, frecuencia de servicio deseada — visita única, semanal, cada dos semanas o programación estacional. Como un paso separado, el bot ofrecerá una elección del tipo de tratamiento químico del agua — cloro, sin cloro, oxígeno activo o sistema integrado — y, basado en el volumen de agua y el tipo de tratamiento, estimará automáticamente la dosis recomendada y el costo del material. Finalmente — elegir un momento conveniente para la visita del técnico y el pago: tarjeta en línea, por enlace o con confirmación de pago en efectivo en la visita.
Todas las solicitudes van a un panel de administración único y se duplican en el chat del gerente para que nada se pierda. La historia del cliente (tipo de piscina, volumen, tratamientos anteriores) se guarda, y en el contacto repetido el bot completa los datos ya conocidos — la persona no necesita explicar todo de nuevo.
Lo que se incluye en el desarrollo:
— escenario de diálogo adaptado a su servicio: tipo de piscina, volumen de agua, frecuencia, tipo de tratamiento químico;
— cálculo de la dosis química recomendada y costo estimado basado en los parámetros ingresados;
— aceptación de pagos en línea y registro de pagos en efectivo/en el lugar;
— panel de solicitudes para el administrador y notificaciones al gerente sobre nuevas reservas;
— recordatorios al cliente sobre la visita programada según la frecuencia seleccionada;
— instrucciones para la configuración y una ronda de correcciones del escenario después del lanzamiento de prueba.
El bot guiará al cliente a través de un cuestionario claro: tipo de piscina (estructura, compuesta, con concha de concreto con azulejos o película), volumen de agua aproximado por dimensiones o plantillas listas, frecuencia de servicio deseada — visita única, semanal, cada dos semanas o programación estacional. Como un paso separado, el bot ofrecerá una elección del tipo de tratamiento químico del agua — cloro, sin cloro, oxígeno activo o sistema integrado — y, basado en el volumen de agua y el tipo de tratamiento, estimará automáticamente la dosis recomendada y el costo del material. Finalmente — elegir un momento conveniente para la visita del técnico y el pago: tarjeta en línea, por enlace o con confirmación de pago en efectivo en la visita.
Todas las solicitudes van a un panel de administración único y se duplican en el chat del gerente para que nada se pierda. La historia del cliente (tipo de piscina, volumen, tratamientos anteriores) se guarda, y en el contacto repetido el bot completa los datos ya conocidos — la persona no necesita explicar todo de nuevo.
Lo que se incluye en el desarrollo:
— escenario de diálogo adaptado a su servicio: tipo de piscina, volumen de agua, frecuencia, tipo de tratamiento químico;
— cálculo de la dosis química recomendada y costo estimado basado en los parámetros ingresados;
— aceptación de pagos en línea y registro de pagos en efectivo/en el lugar;
— panel de solicitudes para el administrador y notificaciones al gerente sobre nuevas reservas;
— recordatorios al cliente sobre la visita programada según la frecuencia seleccionada;
— instrucciones para la configuración y una ronda de correcciones del escenario después del lanzamiento de prueba.
