Projektbeschreibung
ÜbersetztIch suche jemanden, der automatische Benachrichtigungen einrichtet, die sofort ausgelöst werden, wenn sich der Status eines Support-Tickets ändert, anstatt die Kunden dazu zu bringen, sich einzuloggen und selbst nachzusehen. Im Moment wechselt ein Ticket von neu zu akzeptiert, dann zu in Bearbeitung, dann zu gelöst oder geschlossen, und der Kunde erfährt nur, wenn er zufällig sein Konto öffnet und nachschaut. Häufig tun sie das nicht, also schreiben sie eine wütende Nachverfolgung, warum niemand geantwortet hat, oder sie hören stillschweigend auf, dem Supportfluss zu vertrauen, obwohl die Arbeit pünktlich erledigt wurde.
Was ich brauche, ist ein Mechanismus, der auf Statusänderungen achtet und dem Kunden sofort eine Push-Benachrichtigung in der App oder eine E-Mail sendet, je nach dem Kanal, den sie in ihren Benachrichtigungseinstellungen ausgewählt haben. Die Nachricht sollte kurz sein, das Ticket erwähnen und den neuen Status klar angeben, mit unterschiedlichen Formulierungen für jede Phase anstelle einer generischen Vorlage. Es muss genau zum Zeitpunkt der Änderung ausgelöst werden, nicht bei einem Batch-Job, der jede Stunde läuft, denn der ganze Punkt ist, dass der Kunde nicht mehr selbst nachsehen muss.
Umfang der Arbeit:
— Finden Sie jeden Ort in der Ticketlogik, an dem der Status aktualisiert wird, und integrieren Sie ein Benachrichtigungsereignis;
— Schreiben Sie kurze Vorlagen für akzeptiert, in Bearbeitung, gelöst und geschlossen;
— Fügen Sie einen Kanalumschalter in den Kontoeinstellungen hinzu, damit die Leute Push, E-Mail oder beides wählen können;
— Testen Sie mit einem Ticket, das an einem Tag zweimal den Status ändert, damit keine doppelten Nachrichten versendet werden.
Was ich brauche, ist ein Mechanismus, der auf Statusänderungen achtet und dem Kunden sofort eine Push-Benachrichtigung in der App oder eine E-Mail sendet, je nach dem Kanal, den sie in ihren Benachrichtigungseinstellungen ausgewählt haben. Die Nachricht sollte kurz sein, das Ticket erwähnen und den neuen Status klar angeben, mit unterschiedlichen Formulierungen für jede Phase anstelle einer generischen Vorlage. Es muss genau zum Zeitpunkt der Änderung ausgelöst werden, nicht bei einem Batch-Job, der jede Stunde läuft, denn der ganze Punkt ist, dass der Kunde nicht mehr selbst nachsehen muss.
Umfang der Arbeit:
— Finden Sie jeden Ort in der Ticketlogik, an dem der Status aktualisiert wird, und integrieren Sie ein Benachrichtigungsereignis;
— Schreiben Sie kurze Vorlagen für akzeptiert, in Bearbeitung, gelöst und geschlossen;
— Fügen Sie einen Kanalumschalter in den Kontoeinstellungen hinzu, damit die Leute Push, E-Mail oder beides wählen können;
— Testen Sie mit einem Ticket, das an einem Tag zweimal den Status ändert, damit keine doppelten Nachrichten versendet werden.
Webprogrammierung Bargeld, Banküberweisung
