Automatyczne powiadomienia, gdy zmienia się status zgłoszenia wsparcia

Szukam kogoś, kto ustawi automatyczne powiadomienia, które uruchamiają się w momencie zmiany statusu zgłoszenia wsparcia, zamiast zostawiać klientów, aby logowali się i sprawdzali sami. W tej chwili zgłoszenie przechodzi z nowego do zaakceptowanego, następnie do w trakcie realizacji, a potem do rozwiązane lub zamknięte, a klient dowiaduje się tylko wtedy, gdy przypadkiem otworzy swoje konto i spojrzy. Połowa czasu tego nie robi, więc piszą zdenerwowane zapytania, dlaczego nikt nie odpowiedział, lub cicho przestają ufać procesowi wsparcia, mimo że praca została wykonana na czas.

Czego potrzebuję, to mechanizm, który monitoruje zmiany statusu i natychmiast wysyła klientowi powiadomienie push w aplikacji lub e-mail, w zależności od kanału, który wybrali w ustawieniach powiadomień. Wiadomość powinna być krótka, wspominać o zgłoszeniu i jasno określać nowy status, z różnymi sformułowaniami dla każdego etapu, a nie jednym ogólnym szablonem. Musi się uruchomić dokładnie w momencie zmiany, a nie w zadaniu wsadowym uruchamianym co godzinę, ponieważ cały sens polega na tym, aby klient przestał potrzebować samodzielnie cokolwiek sprawdzać.

Zakres pracy:
— znajdź każde miejsce w logice zgłoszenia, gdzie aktualizowany jest status i podłącz do niego zdarzenie powiadomienia;
— napisz krótkie szablony dla zaakceptowanego, w trakcie realizacji, rozwiązane i zamknięte;
— dodaj przełącznik kanału w ustawieniach konta, aby ludzie mogli wybierać powiadomienia push, e-mail lub oba;
— przetestuj ze zgłoszeniem zmieniającym status dwa razy w ciągu jednego dnia, aby zduplikowane wiadomości nigdy nie były wysyłane.