Описание проекта
Ищу исполнителя, который настроит автоматическую отправку уведомлений клиентам при каждой смене статуса заявки в техподдержку. Сейчас происходит так: заявка меняет статус — «принята в работу», «решается», «закрыта», — а клиент об этом узнаёт только если сам зайдёт и проверит. Часть обращений так и остаётся без внимания клиента неделями, потому что человек просто забывает туда заглянуть, а мы теряем повторные обращения и получаем негативные отзывы на пустом месте.
Нужно организовать так, чтобы при любом изменении статуса заявки клиент сразу получал push-уведомление в приложении или письмо на почту, в зависимости от того, что он выбрал в настройках, — без ручного запуска и без необходимости заходить в кабинет. Важно, чтобы уведомление уходило именно в момент смены статуса, а не по расписанию раз в час, и чтобы текст менялся в зависимости от нового статуса — не одна и та же безликая фраза для всех случаев.
Что нужно сделать:
— найти в текущей логике обработки заявок точки, где меняется статус, и повесить на них отправку события;
— сделать шаблоны письма и push-уведомления под каждый статус;
— добавить в настройках профиля переключатель канала уведомлений;
— протестировать на реальных сценариях, включая повторные изменения статуса в течение одного дня.
Нужно организовать так, чтобы при любом изменении статуса заявки клиент сразу получал push-уведомление в приложении или письмо на почту, в зависимости от того, что он выбрал в настройках, — без ручного запуска и без необходимости заходить в кабинет. Важно, чтобы уведомление уходило именно в момент смены статуса, а не по расписанию раз в час, и чтобы текст менялся в зависимости от нового статуса — не одна и та же безликая фраза для всех случаев.
Что нужно сделать:
— найти в текущей логике обработки заявок точки, где меняется статус, и повесить на них отправку события;
— сделать шаблоны письма и push-уведомления под каждый статус;
— добавить в настройках профиля переключатель канала уведомлений;
— протестировать на реальных сценариях, включая повторные изменения статуса в течение одного дня.
Веб программирование Наличные, Банковский перевод
