Опис проєкту
ПерекладШукаю виконавця, який налаштує автоматичну відправку сповіщень клієнтам при кожній зміні статусу заявки в техпідтримку. Зараз усе відбувається вручну: заявка проходить етапи — прийнята в роботу, вирішується, закрита, — а клієнт дізнається про це лише якщо сам зайде в кабінет і перевірить. Більшість людей цього не роблять, тому пишуть повторні звернення з питанням, чому їм ніхто не відповів, хоча робота вже давно виконана, або просто перестають довіряти службі підтримки.
Потрібен механізм, який відстежує зміну статусу заявки і одразу надсилає клієнту push-сповіщення в застосунку або лист на пошту — залежно від того, який канал він обрав у налаштуваннях. Текст має бути коротким, містити номер заявки і чітко називати новий статус, причому формулювання для кожного етапу мають відрізнятися. Головне — щоб сповіщення йшло саме в момент зміни статусу, а не пакетом раз на годину, бо суть завдання в тому, щоб клієнт більше не мусив нічого перевіряти сам.
Що потрібно зробити:
— знайти в поточній логіці обробки заявок місця, де змінюється статус, і додати туди відправку події;
— підготувати короткі шаблони листа та push для кожного статусу;
— додати в налаштуваннях профілю перемикач каналу сповіщень;
— протестувати на сценаріях, включно з випадком, коли статус змінюється кілька разів за один день, щоб повідомлення не дублювались.
Потрібен механізм, який відстежує зміну статусу заявки і одразу надсилає клієнту push-сповіщення в застосунку або лист на пошту — залежно від того, який канал він обрав у налаштуваннях. Текст має бути коротким, містити номер заявки і чітко називати новий статус, причому формулювання для кожного етапу мають відрізнятися. Головне — щоб сповіщення йшло саме в момент зміни статусу, а не пакетом раз на годину, бо суть завдання в тому, щоб клієнт більше не мусив нічого перевіряти сам.
Що потрібно зробити:
— знайти в поточній логіці обробки заявок місця, де змінюється статус, і додати туди відправку події;
— підготувати короткі шаблони листа та push для кожного статусу;
— додати в налаштуваннях профілю перемикач каналу сповіщень;
— протестувати на сценаріях, включно з випадком, коли статус змінюється кілька разів за один день, щоб повідомлення не дублювались.
Веб програмування Готівка, Банківський переказ
