当支持票状态变化时自动通知

我在寻找一个人来设置自动通知，当支持票的状态变化时立即触发，而不是让客户自己登录检查。目前，票从新状态变为已接受，然后是进行中，再到已解决或已关闭，客户只有在偶然打开他们的账户并查看时才会知道。很多时候他们不会这样做，所以他们会写一封愤怒的后续邮件询问为什么没有人回复，或者他们会默默地停止信任支持流程，即使工作按时完成。

我需要的是一个机制，监视状态变化，并立即根据客户在通知设置中选择的渠道向客户发送应用内推送通知或电子邮件。消息应该简短，提到票据，并清楚地说明新状态，每个阶段使用不同的措辞，而不是一个通用模板。它必须在变化的那一刻触发，而不是每小时运行的批处理作业，因为整个目的就是让客户不再需要自己检查任何内容。

工作范围：
— 找到票据逻辑中每个状态更新的地方，并将通知事件挂钩；
— 为已接受、进行中、已解决和已关闭编写简短模板；
— 在账户设置中添加一个渠道切换，以便人们可以选择推送、电子邮件或两者；
— 测试一次在一天内状态变化两次的票据，以确保不会发送重复消息。