Notificaciones automáticas cuando cambia el estado del ticket de soporte

Estoy buscando a alguien que configure notificaciones automáticas que se activen en el momento en que cambia el estado de un ticket de soporte, en lugar de dejar que los clientes inicien sesión y verifiquen por sí mismos. En este momento, un ticket pasa de nuevo a aceptado, luego a en progreso, luego a resuelto o cerrado, y el cliente solo se entera si abre su cuenta y mira. La mitad de las veces no lo hacen, así que escriben un seguimiento enojado preguntando por qué nadie respondió, o dejan de confiar en el flujo de soporte, aunque el trabajo se haya hecho a tiempo.

Lo que necesito es un mecanismo que vigile los cambios de estado y envíe inmediatamente al cliente una notificación push en la aplicación o un correo electrónico, dependiendo del canal que eligieron en su configuración de notificaciones. El mensaje debe ser corto, mencionar el ticket y declarar claramente el nuevo estado, con diferentes redacciones para cada etapa en lugar de una plantilla genérica. Tiene que activarse justo en el momento del cambio, no en un trabajo por lotes que se ejecute cada hora, porque el objetivo es que el cliente deje de necesitar verificar algo por sí mismo.

Alcance del trabajo:
— encontrar cada lugar en la lógica del ticket donde se actualiza el estado y conectar un evento de notificación;
— escribir plantillas cortas para aceptado, en progreso, resuelto y cerrado;
— agregar un interruptor de canal en la configuración de la cuenta para que las personas puedan elegir push, correo electrónico o ambos;
— probar con un ticket que cambie de estado dos veces en un día, para que nunca se envíen mensajes duplicados.