समर्थन टिकट स्थिति बदलने पर स्वचालित सूचनाएँ

मैं किसी ऐसे व्यक्ति की तलाश कर रहा हूँ जो स्वचालित सूचनाएँ सेट करे जो उस क्षण में सक्रिय हों जब एक समर्थन टिकट की स्थिति बदलती है, बजाय इसके कि ग्राहकों को लॉग इन करके खुद चेक करना पड़े। अभी एक टिकट नए से स्वीकार किए गए में, फिर प्रगति में, फिर हल किए गए या बंद में जाता है, और ग्राहक केवल तभी जानता है जब वे अपने खाते को खोलते हैं और देखते हैं। आधे समय वे ऐसा नहीं करते, इसलिए वे गुस्से में फॉलो-अप लिखते हैं कि कोई क्यों नहीं जवाब दिया, या वे चुपचाप समर्थन प्रवाह पर भरोसा करना बंद कर देते हैं, भले ही काम समय पर किया गया हो।

मुझे एक तंत्र की आवश्यकता है जो स्थिति परिवर्तनों की निगरानी करता है और तुरंत ग्राहक को ऐप में एक पुश सूचना या ईमेल भेजता है, इस पर निर्भर करते हुए कि उन्होंने अपनी सूचना सेटिंग्स में कौन सा चैनल चुना है। संदेश संक्षिप्त होना चाहिए, टिकट का उल्लेख करना चाहिए, और नए स्थिति को स्पष्ट रूप से बताना चाहिए, प्रत्येक चरण के लिए अलग-अलग शब्दों के साथ, न कि एक सामान्य टेम्पलेट। यह परिवर्तन के क्षण में सक्रिय होना चाहिए, हर घंटे चलने वाले बैच कार्य पर नहीं, क्योंकि पूरा उद्देश्य यह है कि ग्राहक को कुछ भी खुद चेक करने की आवश्यकता न हो।

कार्य का दायरा:
— टिकट लॉजिक में हर जगह खोजें जहाँ स्थिति अपडेट होती है और उसमें एक सूचना घटना को हुक करें;
— स्वीकार किए गए, प्रगति में, हल किए गए और बंद के लिए संक्षिप्त टेम्पलेट लिखें;
— खाता सेटिंग्स में एक चैनल टॉगल जोड़ें ताकि लोग पुश, ईमेल, या दोनों चुन सकें;
— एक दिन में दो बार स्थिति बदलने वाले टिकट के साथ परीक्षण करें, ताकि डुप्लिकेट संदेश कभी न जाएं।