Einrichten von Chatbots mit automatischer Spracherkennung

Ich richte Chatbots ein, die eines der lästigsten Probleme im Online-Support beseitigen — das Raten, in welcher Sprache man dem Besucher antworten soll. Der Bot überprüft zuerst die Browsersprache, und wenn dieses Signal nicht verfügbar ist, analysiert er die erste Nachricht, die die Person im Chat geschrieben hat, und bestimmt die Sprache daraus. Keine Formulare oder Listen, bevor man eine Antwort erhält — das Gespräch beginnt sofort in der richtigen Sprache.

Im Hintergrund halte ich die gesamte Wissensdatenbank einheitlich, anstatt für jede Sprache einen separaten Bot zu erstellen. Jede Antwort und jedes Szenario existiert an einem Ort und wird automatisch in der Sprache angezeigt, die der Besucher benötigt. Einen Preis nur einmal aktualisieren — und er ist sofort in allen Sprachversionen korrekt. Wenn ein Besucher mitten im Gespräch manuell wechseln möchte, ändert ein Klick die Sprache, ohne den Kontext zu verlieren.

Ich übernehme die gesamte Einrichtung: Verbindung des Widgets mit der Website, Logik zur Bestimmung der Sprache durch Browser und Nachrichtentext, Zusammenstellung einer gemeinsamen Wissensdatenbank und Überprüfung von Grenzfällen — gemischte Sprache in einer Nachricht, ordnungsgemäße Rückfallstrategie für nicht unterstützte Sprachen. Was die Arbeit umfasst:

— automatische Spracherkennung durch Browser und erste Nachricht;
— manueller Sprachwechsel mit einem Klick während des Dialogs;
— einheitliche Wissensdatenbank für alle Sprachen ohne Duplikate;
— sanfter Rückfall, wenn die Sprache des Besuchers nicht unterstützt wird;
— Tests in realen Szenarien mit gemischter Sprachkommunikation.