Описание услуги
Домен и почта на нём — то хозяйство, которое заводят один раз в спешке, а потом годами не трогают. Пока письма доходят, вопросов нет. Вопросы начинаются в тот день, когда счёт не дошёл до заказчика, ответ на тендер нашёлся у него в нежелательных неделей позже, а менеджер в третий раз просит клиента «посмотреть где-то в спаме». Причина почти всегда не в почтовом сервере, а в записях домена: их писали разные люди в разное время, половины перечисленных там отправителей давно нет, а те системы, которые действительно рассылают письма от вашего имени, не указаны нигде.
Беру работу целиком. Сначала домен: перенос, если он нужен, чистый набор записей и опись всего, что отправляет письма от лица компании, — сайт, магазин, программа учёта, сервис напоминаний. Потом почта на домене: личные ящики сотрудников, общие адреса отделов, чтобы письмо в отдел не зависело от того, вышел ли на работу конкретный человек, автоответы и единый шаблон подписи. Старая переписка переезжает вместе с папками — в день переключения никто не остаётся без истории. Для всех включается вход в два шага, а команда получает короткую инструкцию на одну страницу, написанную человеческим языком.
Три вещи проговариваю заранее, потому что от них зависит результат. Строгая политика домена включается только после того, как проверены и приведены в порядок все отправители: включённая раньше времени, она начнёт отбивать письма самой компании, и первыми — самые важные. Массовые рассылки идут через отдельный сервис и отдельный поддомен, чтобы кампания, собравшая жалобы, не утянула за собой репутацию рабочей почты. И пароли сотрудников я не устанавливаю и не храню — их задают сами владельцы ящиков, я вижу только, что ящик работает.
Что входит в работу:
— перенос домена или приём его записей с полной описью отправителей;
— корпоративная почта на домене: личные ящики, адреса отделов, псевдонимы и пересылка;
— подписи отправителя и политика домена — из режима наблюдения в строгий только по чистым отчётам;
— обратная зона для адреса отправки и проверка по спискам блокировок;
— постепенный прогрев нового адреса вместо массовой отправки в первый день;
— перенос старой переписки со структурой папок и адресной книгой;
— вход в два шага для сотрудников, автоответы и единый шаблон подписи;
— короткая инструкция для команды и отчёт обо всём, что было изменено.
Беру работу целиком. Сначала домен: перенос, если он нужен, чистый набор записей и опись всего, что отправляет письма от лица компании, — сайт, магазин, программа учёта, сервис напоминаний. Потом почта на домене: личные ящики сотрудников, общие адреса отделов, чтобы письмо в отдел не зависело от того, вышел ли на работу конкретный человек, автоответы и единый шаблон подписи. Старая переписка переезжает вместе с папками — в день переключения никто не остаётся без истории. Для всех включается вход в два шага, а команда получает короткую инструкцию на одну страницу, написанную человеческим языком.
Три вещи проговариваю заранее, потому что от них зависит результат. Строгая политика домена включается только после того, как проверены и приведены в порядок все отправители: включённая раньше времени, она начнёт отбивать письма самой компании, и первыми — самые важные. Массовые рассылки идут через отдельный сервис и отдельный поддомен, чтобы кампания, собравшая жалобы, не утянула за собой репутацию рабочей почты. И пароли сотрудников я не устанавливаю и не храню — их задают сами владельцы ящиков, я вижу только, что ящик работает.
Что входит в работу:
— перенос домена или приём его записей с полной описью отправителей;
— корпоративная почта на домене: личные ящики, адреса отделов, псевдонимы и пересылка;
— подписи отправителя и политика домена — из режима наблюдения в строгий только по чистым отчётам;
— обратная зона для адреса отправки и проверка по спискам блокировок;
— постепенный прогрев нового адреса вместо массовой отправки в первый день;
— перенос старой переписки со структурой папок и адресной книгой;
— вход в два шага для сотрудников, автоответы и единый шаблон подписи;
— короткая инструкция для команды и отчёт обо всём, что было изменено.
