Plataforma online para agendar consultas com especialistas

Estamos lançando um serviço que conecta clientes a especialistas independentes, como consultores, coaches e assessores. Neste momento, todo o processo está colado a partir de uma planilha, um mensageiro e um link de pagamento separado, o que é frágil e parece não profissional. Queremos uma única plataforma web que possua toda a jornada: um cliente encontra um especialista, vê horários disponíveis, agenda uma consulta, paga por ela e depois participa de uma videochamada, tudo sem sair do site.

O mecanismo de agendamento é o coração do produto. Cada especialista tem um calendário pessoal com horários de trabalho, tempo de espera entre as sessões e a capacidade de bloquear datas. Quando um cliente escolhe um horário, ele deve ser reservado imediatamente para que duas pessoas nunca possam agendar o mesmo horário, e ambos os lados devem receber lembretes antes da sessão. O pagamento ocorre no momento da reserva através de um provedor de pagamento online, com regras claras para reembolsos e cancelamentos. Após a consulta, a videochamada embutida se abre no navegador sem nenhum software extra, e uma vez que termina, o cliente pode avaliar o especialista e deixar uma avaliação escrita que aparece no perfil do especialista.

Também precisamos de dois papéis com painéis separados. Especialistas gerenciam seu calendário, serviços, preços e pagamentos e veem o histórico de suas sessões; os clientes veem reservas futuras e passadas e seus recibos. A plataforma deve ser responsiva, lidar corretamente com fusos horários e enviar e-mails transacionais para cada evento chave. Por favor, compartilhe experiências relevantes com projetos de agendamento ou marketplace, proponha uma arquitetura e um cronograma realista, e nos diga quais soluções de vídeo e pagamento você recomendaria e por quê.