Alertes de messagerie instantanée pour les nouveaux prospects et commandes du site

Notre petite équipe perd du temps car les nouvelles demandes du site atterrissent dans une boîte de réception que personne ne surveille de près pendant la journée. Au moment où quelqu'un remarque une soumission de formulaire, le client est souvent déjà allé chez un concurrent. Nous voulons une solution légère qui capture chaque nouveau prospect et commande au moment où ils sont créés et les pousse dans un groupe de messagerie où nos managers vivent réellement, afin qu'une personne puisse réagir en quelques minutes plutôt qu'en quelques heures.

Chaque alerte doit être lisible d'un coup d'œil : qui l'a soumise, ce qu'ils ont demandé, les coordonnées, le montant s'il y en a un, et un moyen direct d'ouvrir la demande complète. Nous aimerions avoir quelques modèles de message, par exemple un pour une demande de rappel et un autre pour une commande complétée, afin que le format reste cohérent et qu'aucun champ ne soit perdu. Il est également important de router les messages par type ou par ligne de produit, afin que les commerciaux ne soient pas submergés par des questions techniques et que les personnes du support ne soient pas distraites par des prospects de prix.

Nous sommes ouverts à vos suggestions sur les outils exacts, tant que la configuration est fiable, facile à ajuster pour nous par la suite, et ne révèle aucune clé secrète d'une manière qui pourrait fuir. Veuillez inclure une protection de base contre les soumissions en double ou de spam, un court test sur nos vrais formulaires, et une note simple expliquant comment nous pouvons changer les modèles et les filtres nous-mêmes après que vous ayez terminé.