Уведомления в мессенджер о новых заявках и заказах с сайта

Наша небольшая команда постоянно теряет время, потому что новые заявки с сайта падают в почтовый ящик, за которым днём никто толком не следит. Пока кто-то замечает форму, клиент часто уже ушёл к конкуренту. Нам нужно лёгкое решение, которое ловит каждую новую заявку и заказ в момент их создания и отправляет их в группу мессенджера, где наши менеджеры реально сидят, чтобы человек реагировал за минуты, а не за часы.

Каждое оповещение должно читаться с одного взгляда: кто оставил заявку, что просит, контакты, сумма, если она есть, и прямой способ открыть полную заявку. Хотелось бы пару шаблонов сообщений — например, один для запроса обратного звонка и другой для оформленного заказа, — чтобы формат оставался единым и ни одно поле не терялось. Важно и разводить сообщения по типу или по направлению, чтобы продавцов не заваливало техническими вопросами, а поддержку не отвлекали заявки про цены.

Мы открыты к вашему предложению по конкретным инструментам, лишь бы связка была надёжной, легко правилась нами потом и не светила секретные ключи так, что они могли бы утечь. Заложите базовую защиту от дублей и спам-отправок, короткий тестовый прогон на наших реальных формах и простую памятку о том, как мы сами сможем менять шаблоны и фильтры после сдачи.