Service en ligne pour soumettre des relevés de compteurs de services publics et payer des factures

Notre société de gestion dessert plusieurs immeubles résidentiels, et chaque mois nous sommes submergés d'appels téléphoniques et de slips en papier alors que les gens essaient de signaler leurs relevés de compteurs. Nous voulons remplacer ce chaos par une application web calme et fiable où un résident se connecte avec un numéro de compte personnel, saisit les relevés actuels pour l'eau, l'électricité et le gaz, et voit immédiatement si les chiffres semblent plausibles par rapport au mois précédent. L'objectif est de réduire les erreurs, les litiges et la saisie manuelle de données de notre côté.

Chaque compte doit conserver un historique complet des relevés et des charges, afin qu'un résident puisse faire défiler les mois passés, comparer la consommation et comprendre comment une facture a été établie. Après que les relevés ont été soumis, le service doit calculer le montant dû, générer un reçu que la personne peut télécharger, et permettre le paiement en ligne. Nous avons également besoin de rappels automatiques quelques jours avant la date limite de soumission et à nouveau avant la date de paiement, livrés par e-mail et, si possible, par messager, afin que les gens cessent d'oublier et que nous cessions de les relancer.

Du côté administratif, nous avons besoin d'une vue claire de qui a soumis, qui a payé et qui est en retard, ainsi que la possibilité d'exporter des données pour notre comptabilité. Veuillez prêter attention à l'accessibilité pour les résidents plus âgés : cibles de tapotement larges, formulation simple et un flux qui fonctionne bien sur un téléphone plus ancien. La protection des données est importante ici, car nous gérons des comptes personnels et des informations de paiement, alors décrivez comment vous allez tout garder en sécurité.