Ein Dispatch-Chatbot für Abschleppanfragen einrichten

Wir betreiben ein kleines Pannenhilfsunternehmen mit einer Handvoll Abschleppwagen, die die Stadt abdecken, und jeder Anruf beginnt immer gleich: Ein Fahrer ruft an, ein Dispatcher versucht herauszufinden, wo sie sind, und überprüft dann eine separate Karte, um zu erraten, welches Fahrzeug frei ist. Es funktioniert, aber es ist während der Hauptverkehrszeit langsam, und Fehler passieren, wenn zwei Dispatcher dasselbe Fahrzeug zu unterschiedlichen Aufträgen senden. Wir möchten diesen ersten Schritt in einen Chatbot verlagern, den der Fahrer direkt in einem Messenger öffnen kann, anstatt in der Warteschleife zu warten.

Der Bot sollte den Fahrer bitten, seinen aktuellen Standort zu teilen und kurz zu beschreiben, was nicht stimmt – das Auto springt nicht an, es wurde angefahren und kann nicht gefahren werden, oder es muss einfach zwischen zwei Adressen abgeschleppt werden. Anhand dieses Standorts vergleicht der Bot ihn mit der aktuellen Position und dem Status jedes Fahrzeugs in der Flotte und bietet das nächstgelegene an, das noch nicht zugewiesen ist. Sobald ein Fahrzeug ausgewählt ist, sollte der Fahrer eine einfache Schätzung der Ankunftszeit sehen, und der zugewiesene Fahrer sollte eine kurze lesbare Zusammenfassung anstelle eines Wort-für-Wort-weitergegebenen Telefonanrufs erhalten.

Wir haben keinen strengen Tech-Stack im Kopf, aber die Zuordnungslogik und die Schätzung sind wichtiger als die Benutzeroberfläche. Punkte, die wir abgedeckt haben möchten:
— Akzeptieren von geteilten Geolokationen, nicht nur von eingegebenen Adressen
— Eine einfache Möglichkeit, ein Fahrzeug in Echtzeit als beschäftigt oder frei zu markieren
— Ankunftsschätzungen basierend auf Entfernung und Last, nicht auf einer festen Zahl
— Rückfall auf einen Live-Dispatcher, wenn der Bot eine Anfrage nicht sicher zuordnen kann