Mettre en place un chatbot de dispatch pour les demandes de remorquage

Nous gérons une petite entreprise d'assistance routière avec quelques camions de remorquage couvrant la ville, et chaque appel commence toujours de la même manière : un conducteur appelle, un répartiteur essaie de comprendre où il se trouve, puis consulte une carte séparée pour deviner quel camion est libre. Cela fonctionne, mais c'est lent aux heures de pointe, et des erreurs se produisent lorsque deux répartiteurs envoient le même camion à des emplois différents. Nous voulons déplacer cette première étape dans un chatbot que le conducteur peut ouvrir directement dans un messager au lieu d'attendre en ligne.

Le bot devrait demander au conducteur de partager sa localisation en direct et de décrire brièvement ce qui ne va pas : la voiture ne démarre pas, elle a été heurtée et ne peut pas être conduite, ou elle doit simplement être remorquée entre deux adresses. En utilisant cette localisation, le bot la compare à la position actuelle et au statut de chaque camion de la flotte et propose le plus proche qui n'est pas déjà assigné. Une fois qu'un camion est choisi, le conducteur devrait voir une estimation simple du temps d'arrivée, et le conducteur assigné devrait recevoir un résumé lisible au lieu d'un appel téléphonique relayé mot pour mot.

Nous n'avons pas de pile technologique stricte en tête, mais la logique d'appariement et l'estimation comptent plus que l'interface. Points que nous aimerions couvrir :
— accepter la géolocalisation partagée, pas seulement les adresses saisies
— un moyen facile de marquer un camion occupé ou libre en temps réel
— estimations d'arrivée basées sur la distance et la charge, pas un chiffre fixe
— retour à un répartiteur en direct lorsque le bot ne peut pas appariement une demande avec confiance