Imposta un Chatbot per Richieste di Carro Attrezzi

Gestiamo una piccola attività di assistenza stradale con un numero limitato di carro attrezzi che coprono la città, e ogni chiamata inizia ancora allo stesso modo: un conducente chiama, un operatore cerca di capire dove si trova, poi controlla una mappa separata per indovinare quale carro attrezzi è libero. Funziona, ma è lento durante l'ora di punta, e si verificano errori quando due operatori inviano lo stesso carro attrezzi a lavori diversi. Vogliamo spostare questo primo passo in un chatbot che il conducente può aprire direttamente all'interno di un messenger invece di aspettare in attesa.

Il bot dovrebbe chiedere al conducente di condividere la propria posizione in tempo reale e descrivere brevemente cosa non va — l'auto non si avvia, è stata colpita e non può essere guidata, o ha solo bisogno di essere rimorchiata tra due indirizzi. Utilizzando quella posizione, il bot la confronta con la posizione attuale e lo stato di ogni carro attrezzi nella flotta e offre il più vicino che non è già assegnato. Una volta scelto un carro attrezzi, il conducente dovrebbe vedere una stima semplice del tempo di arrivo, e il conducente assegnato dovrebbe ricevere un breve riassunto leggibile invece di una telefonata trasmessa parola per parola.

Non abbiamo in mente uno stack tecnologico rigoroso, ma la logica di abbinamento e la stima sono più importanti dell'interfaccia. Punti che ci piacerebbe coprire:
— accettare geolocalizzazione condivisa, non solo indirizzi digitati
— un modo semplice per contrassegnare un carro attrezzi occupato o libero in tempo reale
— stime di arrivo basate sulla distanza e sul carico, non un numero fisso
— fallback a un operatore dal vivo quando il bot non può abbinare con sicurezza una richiesta