Über den Service
ÜbersetztEin Formular ist der engste Teil einer Website. Alles darüber — das Design, die Texte, der Traffic, den Sie bezahlt haben — zählt nur, wenn ein Besucher die Felder ausfüllt, den Button drückt und die Nachricht tatsächlich ankommt. Daher beginne ich nicht mit der Markup. Ich beginne mit einem Gespräch darüber, welche Anfragen Ihr Unternehmen wirklich benötigt, was am nächsten Morgen mit ihnen passiert und welche Fragen einer Person gestellt werden können, ohne sie abzuschrecken. Die Menge an Feldern ergibt sich aus diesem Gespräch, nicht umgekehrt.
Der Großteil der Arbeit liegt in Details, die niemand bemerkt, solange alles in Ordnung ist. Anstelle eines roten Rahmens erhält der Besucher einen Satz in einfacher Sprache: was zu korrigieren ist und warum. Das Telefonfeld hat eine Maske, die E-Mail-Adresse wird auf ein echtes Format überprüft, Anhänge werden nur in den Typen und Größen akzeptiert, die wir vereinbart haben, und eine übergroße Datei wird abgelehnt, bevor die Seite neu geladen wird und alles Eingetippte gelöscht wird. Spam wird leise abgeschnitten — versteckte Fallen, Ausfüllzeit, Überprüfungen auf der Serverseite — anstatt durch Bildrätsel, die einen ehrlichen Kunden zur Aufgabe bringen.
Die Lieferung ist darauf ausgelegt, einen schlechten Tag zu überstehen. Die Anfrage wird sowohl in die E-Mail als auch in Ihr Buchhaltungssystem dupliziert, der Besucher landet auf einer Dankeseite mit einem nützlichen nächsten Schritt anstelle eines leeren Bildschirms, und am Ende jedes Zeitraums erhalten Sie einen kurzen Bericht: wie viele Anfragen eingegangen sind und wie viele tatsächlich geliefert wurden. Die Anfrage wird in die Datenbank geschrieben, bevor der Brief gesendet wird — andernfalls bedeutet ein Ausfall des Mailservers einfach einen verlorenen Kunden. Das Formular sammelt nur das, was wirklich benötigt wird: zusätzliche Pflichtfelder verringern die Anzahl der Anfragen und erzeugen persönliche Daten, die niemand speichern muss. Das Einwilligungsfeld ist niemals vorab angekreuzt und führt zu einem Text, den eine Person wirklich lesen kann.
Was die Arbeit umfasst:
— eine kurze Analyse der Anfragen, die wichtig sind, und der Felder, die ihren Platz verdienen;
— Fehlermeldungen, Telefonmasken, eine echte Überprüfung der E-Mail-Adresse;
— Datei-Uploads mit Beschränkungen hinsichtlich Typ und Größe sowie eine ehrliche Ablehnung, wenn diese überschritten werden;
— ruhiger Anti-Spam ohne irritierende Rätsel;
— Lieferung an E-Mail plus Ihr Buchhaltungssystem, mit der Datenbank als Sicherheitsnetz;
— eine Dankeseite mit einem nächsten Schritt und einem regelmäßigen Bericht über die gelieferten Anfragen.
Der Großteil der Arbeit liegt in Details, die niemand bemerkt, solange alles in Ordnung ist. Anstelle eines roten Rahmens erhält der Besucher einen Satz in einfacher Sprache: was zu korrigieren ist und warum. Das Telefonfeld hat eine Maske, die E-Mail-Adresse wird auf ein echtes Format überprüft, Anhänge werden nur in den Typen und Größen akzeptiert, die wir vereinbart haben, und eine übergroße Datei wird abgelehnt, bevor die Seite neu geladen wird und alles Eingetippte gelöscht wird. Spam wird leise abgeschnitten — versteckte Fallen, Ausfüllzeit, Überprüfungen auf der Serverseite — anstatt durch Bildrätsel, die einen ehrlichen Kunden zur Aufgabe bringen.
Die Lieferung ist darauf ausgelegt, einen schlechten Tag zu überstehen. Die Anfrage wird sowohl in die E-Mail als auch in Ihr Buchhaltungssystem dupliziert, der Besucher landet auf einer Dankeseite mit einem nützlichen nächsten Schritt anstelle eines leeren Bildschirms, und am Ende jedes Zeitraums erhalten Sie einen kurzen Bericht: wie viele Anfragen eingegangen sind und wie viele tatsächlich geliefert wurden. Die Anfrage wird in die Datenbank geschrieben, bevor der Brief gesendet wird — andernfalls bedeutet ein Ausfall des Mailservers einfach einen verlorenen Kunden. Das Formular sammelt nur das, was wirklich benötigt wird: zusätzliche Pflichtfelder verringern die Anzahl der Anfragen und erzeugen persönliche Daten, die niemand speichern muss. Das Einwilligungsfeld ist niemals vorab angekreuzt und führt zu einem Text, den eine Person wirklich lesen kann.
Was die Arbeit umfasst:
— eine kurze Analyse der Anfragen, die wichtig sind, und der Felder, die ihren Platz verdienen;
— Fehlermeldungen, Telefonmasken, eine echte Überprüfung der E-Mail-Adresse;
— Datei-Uploads mit Beschränkungen hinsichtlich Typ und Größe sowie eine ehrliche Ablehnung, wenn diese überschritten werden;
— ruhiger Anti-Spam ohne irritierende Rätsel;
— Lieferung an E-Mail plus Ihr Buchhaltungssystem, mit der Datenbank als Sicherheitsnetz;
— eine Dankeseite mit einem nächsten Schritt und einem regelmäßigen Bericht über die gelieferten Anfragen.
