Форми на сайті: заявки, що доходять до вас

Форма — найвужче місце сайту. Усе, що вище неї, працює лише тоді, коли відвідувач заповнив поля, натиснув кнопку й повідомлення справді дійшло. Тому починаю не з верстки, а з розбору: які заявки потрібні бізнесу, що з ними відбувається наступного ранку і які питання людині можна поставити, не відлякавши її. Саме з цього розбору народжується набір полів, а не навпаки.

Далі йде те, чого не видно, доки все працює. Замість червоної рамки людина отримує зрозуміле речення: що саме виправити й чому. На телефон ставиться маска, адреса пошти перевіряється на живий формат, вкладення приймаються лише обумовлених типів і розмірів, а надто важкий файл відхиляється ще до перезавантаження сторінки, яке стерло б усе набране. Спам відсікається тихими способами — прихованими пастками, заміром часу заповнення, перевірками на боці сервера, — а не головоломками з картинками, на яких іде чесний клієнт.

Доставка збирається так, щоб пережити поганий день. Заявка дублюється в пошту і в систему обліку, відвідувач потрапляє на сторінку подяки з корисним наступним кроком, а не на порожній екран, і наприкінці періоду приходить короткий звіт: скільки заявок надійшло і скільки з них доставлено. Заявка зберігається в базу до надсилання листа — інакше збій поштового сервера означає втраченого клієнта. У формі збирається тільки те, що справді потрібне: зайві обов'язкові поля знижують кількість заявок і створюють непотрібні персональні дані. Позначка згоди на обробку не проставляється заздалегідь і веде на читабельний текст.

Що входить у роботу:
— розбір потрібних заявок і складу полів;
— зрозумілі повідомлення про помилки, маска телефону, перевірка адреси пошти;
— завантаження файлів з обмеженням типу та розміру;
— захист від спаму без дратівливих перевірок;
— дубль заявки в пошту та в систему обліку, збереження в базу як страховка;
— сторінка подяки з наступним кроком і звіт про доставку заявок.