Ich richte die Buchung für die Reparatur von Geräten mit einer vorläufigen Diagnose ein.

Wenn eine Waschmaschine die Küche überflutet oder ein Kühlschrank über Nacht aufhört zu kühlen, hat die Person keine Zeit für ein 'Hinterlassen Sie eine Anfrage und wir rufen zurück'-Formular. Ich erstelle Buchungssysteme, die diesen Schritt eliminieren: Der Kunde wählt die Art des Geräts – Waschmaschine, Kühlschrank, Geschirrspüler – beantwortet mehrere Fragen zu den Symptomen und sieht sofort eine vorläufige Einschätzung der Reparaturart und den nächstverfügbaren Termin des Technikers für einen Hausbesuch.

Der Hauptteil der Arbeit ist die Logik hinter den Symptomenfragen. Ich sammle echte Ausfallmuster: die Maschine vibriert stark während des Schleuderns, der Kühlschrank summt, aber kühlt nicht, der Geschirrspüler lässt Geschirr nass und streifig zurück – und verwandle sie in ein einfaches Bewertungsmodell, das, noch bevor der Techniker anruft, die wahrscheinliche Reparaturkategorie und den ungefähren Preisbereich vorschlägt. Diese Einschätzung wird sofort bei der Anzeige des Kalenders berücksichtigt: Dem Kunden werden nur die tatsächlich verfügbaren Slots für den Techniker mit der richtigen Spezialisierung und dem passenden Servicebereich angeboten.

Ich kümmere mich separat um die operative Seite: Erinnerungen vor dem Besuch, Umbuchungen ohne Anruf beim Support und ein einfaches Panel für den Geschäftsinhaber, das die Route der Techniker für den Tag anzeigt.

Was in der Entwicklung enthalten ist:
— Gerätee Auswahl und verzweigte Fragen zu Symptomen
— Vorläufige Einschätzung der Reparaturart und -kosten
— Techniker-Kalender unter Berücksichtigung des Servicebereichs
— Automatische Bestätigungen und Erinnerungen
— Umbuchungen und Stornierungen ohne Beteiligung eines Operators