Ustawię rezerwację naprawy sprzętu z wstępną diagnostyką

Kiedy pralka zalewa kuchnię lub lodówka przestaje mrozić w nocy, osoba nie ma czasu na formularz 'zostaw prośbę, a my oddzwonimy'. Tworzę systemy rezerwacji, które eliminują ten krok: klient wybiera rodzaj sprzętu — pralka, lodówka, zmywarka — odpowiada na kilka pytań dotyczących objawów i natychmiast widzi wstępną ocenę rodzaju naprawy oraz najbliższy dostępny termin technika na wizytę domową.

Główna część pracy to logika pytań dotyczących objawów. Zbieram rzeczywiste wzorce awarii: maszyna mocno wibruje podczas wirowania, lodówka brzęczy, ale nie mrozi, zmywarka zostawia naczynia mokre i smugi — i przekształcam je w łatwy model oceny, który, jeszcze przed telefonem technika, sugeruje prawdopodobną kategorię naprawy i przybliżony zakres cenowy. Ta ocena jest natychmiast brana pod uwagę przy wyświetlaniu kalendarza: klientowi oferowane są tylko faktycznie dostępne terminy dla technika o odpowiedniej specjalizacji i odpowiednim obszarze usług.

Osobno zajmuję się stroną operacyjną: przypomnienia przed wizytą, zmiana terminu bez dzwonienia do wsparcia oraz prosty panel dla właściciela firmy pokazujący trasę techników na dany dzień.

Co jest zawarte w rozwoju:
— Wybór sprzętu i pytania rozgałęziające dotyczące objawów
— Wstępna ocena rodzaju naprawy i kosztów
— Kalendarz techników uwzględniający obszar usług
— Automatyczne potwierdzenia i przypomnienia
— Zmiana terminu i anulowanie bez udziału operatora