Настрою запись на ремонт бытовой техники с предварительной диагностикой

Когда стиральная машина заливает кухню или холодильник за ночь перестаёт морозить, человеку не до формы «оставьте заявку, мы перезвоним». Я делаю системы записи, которые убирают этот шаг: клиент выбирает вид техники — стиральная машина, холодильник, посудомоечная машина — отвечает на несколько вопросов о симптомах и сразу видит предварительную оценку вида ремонта и ближайшее свободное окно мастера с выездом на дом.

Основная часть работы — логика за вопросами о симптомах. Я собираю реальные паттерны неисправностей: машина сильно вибрирует при отжиме, холодильник гудит, но не морозит, посудомойка оставляет посуду мокрой и с разводами — и превращаю их в лёгкую модель оценки, которая ещё до звонка мастера подсказывает вероятную категорию ремонта и примерный диапазон стоимости. Эта оценка сразу учитывается при показе календаря: клиенту предлагаются только реально свободные слоты мастера нужной специализации и подходящего района выезда.

Отдельно закрываю операционную часть: напоминание перед визитом, перенос записи без звонка в поддержку и простую панель для владельца, где видно маршрут мастеров на день.

Что входит в разработку:
— Выбор техники и ветвящиеся вопросы о симптомах
— Предварительная оценка вида ремонта и стоимости
— Календарь мастеров с учётом района выезда
— Автоматические подтверждения и напоминания
— Перенос и отмена записи без участия оператора