मैं प्रारंभिक निदान के साथ उपकरण मरम्मत बुकिंग सेट करूंगा

जब एक वॉशिंग मशीन रसोई में बाढ़ ला देती है या एक रेफ्रिजरेटर रातोंरात फ्रीज करना बंद कर देता है, तो व्यक्ति के पास 'एक अनुरोध छोड़ें और हम वापस कॉल करेंगे' फॉर्म के लिए समय नहीं होता। मैं बुकिंग सिस्टम बनाता हूं जो इस चरण को समाप्त कर देता है: ग्राहक उपकरण के प्रकार का चयन करता है - वॉशिंग मशीन, रेफ्रिजरेटर, डिशवॉशर - लक्षणों के बारे में कई सवालों के जवाब देता है, और तुरंत मरम्मत के प्रकार का प्रारंभिक आकलन और तकनीशियन के घर पर आने के लिए निकटतम उपलब्ध समय स्लॉट देखता है।

काम का मुख्य भाग लक्षण प्रश्नों के पीछे की लॉजिक है। मैं वास्तविक विफलता पैटर्न इकट्ठा करता हूं: मशीन स्पिन चक्र के दौरान भारी कंपन करती है, रेफ्रिजरेटर गुनगुनाता है लेकिन फ्रीज नहीं करता, डिशवॉशर बर्तनों को गीला और धब्बेदार छोड़ता है - और इन्हें एक आसान आकलन मॉडल में बदल देता हूं जो, तकनीशियन के कॉल करने से पहले ही, संभावित मरम्मत श्रेणी और अनुमानित मूल्य सीमा का सुझाव देता है। यह आकलन कैलेंडर दिखाते समय तुरंत ध्यान में रखा जाता है: ग्राहक को केवल सही विशेषीकरण और उपयुक्त सेवा क्षेत्र वाले तकनीशियन के लिए वास्तव में उपलब्ध स्लॉट की पेशकश की जाती है।

मैं संचालन पक्ष को अलग से संभालता हूं: दौरे से पहले अनुस्मारक, बिना कॉल समर्थन के पुनर्निर्धारण, और व्यवसाय के मालिक के लिए तकनीशियनों के दिन के लिए मार्ग दिखाने वाला एक सरल पैनल।

विकास में शामिल है:
— उपकरण चयन और लक्षणों के बारे में शाखाबद्ध प्रश्न
— मरम्मत के प्रकार और लागत का प्रारंभिक आकलन
— सेवा क्षेत्र के लिए तकनीशियन कैलेंडर का लेखा-जोखा
— स्वचालित पुष्टि और अनुस्मारक
— ऑपरेटर की भागीदारी के बिना पुनर्निर्धारण और रद्दीकरण