Нужен Telegram-бот для бизнеса (приём заказов, ответы на вопросы, рассылки)

Сейчас почти всё общение с клиентами идёт в личных сообщениях, и с ростом бизнеса за этим потоком становится трудно успевать. Хочу перенести приём заказов, ответы на типовые вопросы и рассылку новостей в отдельного Telegram-бота, чтобы не терять заявки и не отвечать вручную на одни и те же вопросы по десять раз в день.

Основная задача бота — три вещи. Клиент должен оформить заказ через понятный пошаговый диалог: выбрать услугу, оставить контакты и получить подтверждение. Бот должен сам отвечать на частые вопросы — список ответов хочу редактировать самостоятельно, без обращения к разработчику, ведь цены и условия периодически меняются. И нужна рассылка: сообщение всем подписчикам или выбранной группе, с корректной обработкой отписки.

Готового технического задания у меня нет, поэтому жду от исполнителя предложений по структуре бота и хранению данных о заказах. Важен опыт создания похожих ботов для бизнеса.

Что важно получить в итоге:
— пошаговое оформление заказа с сохранением данных
— редактируемые ответы на частые вопросы без правок кода
— рассылку новостей с управлением подписчиками
— уведомления о новых заказах
— стабильную работу без сбоев после сдачи