Informazioni sul servizio
TradottoHo impostato un chatbot di supporto che si occupa delle domande che il tuo team riscrive ogni giorno e si fa da parte nel momento in cui una persona ha bisogno di un contatto umano. Il lavoro inizia con la tua storia piuttosto che con un editor di scenari vuoto: leggo le richieste che ricevi già, le raggruppo nei pochi argomenti che si ripetono realmente e solo allora disegno l'albero delle risposte. I pulsanti sono scritti con le parole che i tuoi clienti usano, non in gergo interno, così nessuno deve indovinare quale ramo nasconde la propria domanda.
Il bot si presenta come un bot nella sua prima riga. Nessun nome inventato, nessuna foto ritratto, nessun tentativo di fingersi un membro dello staff — un momento di esposizione costa più fiducia di quanto l'intero widget possa risparmiare. Un pulsante "parla con una persona" si trova sul primo schermo e rimane visibile per l'intera conversazione; non è mai qualcosa che il visitatore deve guadagnare dopo tre tentativi falliti. Fuori orario, lo stesso pulsante dice chiaramente che nessuno è disponibile in questo momento, raccoglie un contatto e una breve descrizione, lo archivia nel tuo sistema di ticket esistente e nomina la finestra in cui arriverà una risposta.
Domande di salute, denaro e legali sono completamente escluse dagli script. Quelle conversazioni vanno direttamente a uno specialista qualificato con il contesto raccolto allegato, perché una risposta scriptata su tali argomenti costa molto di più di quanto risparmi.
Cosa include il lavoro:
— analisi delle tue vere domande in arrivo e una mappa degli scenari ripetuti;
— un albero delle risposte con pulsanti semplici, senza vicoli ciechi e con un linguaggio di fallback sensato;
— passaggio a un operatore dal vivo su richiesta, in caso di confusione e secondo programma;
— raccolta di contatti con una finestra di risposta promessa, integrata nel tuo sistema di ticket;
— un saluto che appare una sola volta e non insegue il visitatore per la pagina;
— un report che mostra quali domande il bot chiude e quali vengono inoltrate a persone;
— un giro di revisione dello scenario dopo il primo mese di traffico reale.
Il bot si presenta come un bot nella sua prima riga. Nessun nome inventato, nessuna foto ritratto, nessun tentativo di fingersi un membro dello staff — un momento di esposizione costa più fiducia di quanto l'intero widget possa risparmiare. Un pulsante "parla con una persona" si trova sul primo schermo e rimane visibile per l'intera conversazione; non è mai qualcosa che il visitatore deve guadagnare dopo tre tentativi falliti. Fuori orario, lo stesso pulsante dice chiaramente che nessuno è disponibile in questo momento, raccoglie un contatto e una breve descrizione, lo archivia nel tuo sistema di ticket esistente e nomina la finestra in cui arriverà una risposta.
Domande di salute, denaro e legali sono completamente escluse dagli script. Quelle conversazioni vanno direttamente a uno specialista qualificato con il contesto raccolto allegato, perché una risposta scriptata su tali argomenti costa molto di più di quanto risparmi.
Cosa include il lavoro:
— analisi delle tue vere domande in arrivo e una mappa degli scenari ripetuti;
— un albero delle risposte con pulsanti semplici, senza vicoli ciechi e con un linguaggio di fallback sensato;
— passaggio a un operatore dal vivo su richiesta, in caso di confusione e secondo programma;
— raccolta di contatti con una finestra di risposta promessa, integrata nel tuo sistema di ticket;
— un saluto che appare una sola volta e non insegue il visitatore per la pagina;
— un report che mostra quali domande il bot chiude e quali vengono inoltrate a persone;
— un giro di revisione dello scenario dopo il primo mese di traffico reale.
