O usłudze
PrzetłumaczoneUstawiam czat wsparcia, który przejmuje pytania, które twoja drużyna przepisuje każdego dnia, i ustępuje, gdy osoba potrzebuje człowieka. Praca zaczyna się od twojej własnej historii, a nie od pustego edytora scenariuszy: przeglądam zgłoszenia, które już otrzymujesz, grupuję je w kilka tematów, które naprawdę się powtarzają, a dopiero potem rysuję drzewo odpowiedzi. Przycisk jest napisany w słowach, których używają twoi klienci, a nie w wewnętrznym żargonie, więc nikt nie musi zgadywać, która gałąź kryje ich pytanie.
Bot przedstawia się jako bot w swoim pierwszym zdaniu. Żadna wymyślona nazwa, żadna zdjęcie portretowe, żadnego udawania członka personelu — jeden moment ujawnienia kosztuje więcej zaufania niż cały widget oszczędza. Przycisk „porozmawiaj z człowiekiem” znajduje się na pierwszym ekranie i pozostaje widoczny przez całą rozmowę; nigdy nie jest czymś, co odwiedzający musi zdobyć po trzech nieudanych próbach. Po godzinach pracy ten sam przycisk jasno informuje, że nikt nie jest teraz dostępny, zbiera kontakt i krótki opis, archiwizuje to w twoim istniejącym systemie biletowym i nazywa okno, w którym przyjdzie odpowiedź.
Pytania zdrowotne, finansowe i prawne są całkowicie wyłączone z scenariuszy. Te rozmowy trafiają bezpośrednio do wykwalifikowanego specjalisty z dołączonym kontekstem, ponieważ skryptowana odpowiedź na takie tematy kosztuje znacznie więcej niż oszczędza.
Co obejmuje praca:
— analiza twoich rzeczywistych przychodzących pytań i mapa powtarzających się scenariuszy;
— drzewo odpowiedzi z prostymi przyciskami, bez martwych końców i sensownym zapleczem;
— przekazanie do żywego operatora na żądanie, w przypadku zamieszania i według harmonogramu;
— zbieranie kontaktów z obiecanym oknem odpowiedzi, podłączonym do twojego systemu biletowego;
— powitanie, które pojawia się raz i nie goni odwiedzającego po stronie;
— raport pokazujący, które pytania bot zamyka, a które trafiają do ludzi;
— jedna runda przeróbek scenariusza po pierwszym miesiącu rzeczywistego ruchu.
Bot przedstawia się jako bot w swoim pierwszym zdaniu. Żadna wymyślona nazwa, żadna zdjęcie portretowe, żadnego udawania członka personelu — jeden moment ujawnienia kosztuje więcej zaufania niż cały widget oszczędza. Przycisk „porozmawiaj z człowiekiem” znajduje się na pierwszym ekranie i pozostaje widoczny przez całą rozmowę; nigdy nie jest czymś, co odwiedzający musi zdobyć po trzech nieudanych próbach. Po godzinach pracy ten sam przycisk jasno informuje, że nikt nie jest teraz dostępny, zbiera kontakt i krótki opis, archiwizuje to w twoim istniejącym systemie biletowym i nazywa okno, w którym przyjdzie odpowiedź.
Pytania zdrowotne, finansowe i prawne są całkowicie wyłączone z scenariuszy. Te rozmowy trafiają bezpośrednio do wykwalifikowanego specjalisty z dołączonym kontekstem, ponieważ skryptowana odpowiedź na takie tematy kosztuje znacznie więcej niż oszczędza.
Co obejmuje praca:
— analiza twoich rzeczywistych przychodzących pytań i mapa powtarzających się scenariuszy;
— drzewo odpowiedzi z prostymi przyciskami, bez martwych końców i sensownym zapleczem;
— przekazanie do żywego operatora na żądanie, w przypadku zamieszania i według harmonogramu;
— zbieranie kontaktów z obiecanym oknem odpowiedzi, podłączonym do twojego systemu biletowego;
— powitanie, które pojawia się raz i nie goni odwiedzającego po stronie;
— raport pokazujący, które pytania bot zamyka, a które trafiają do ludzi;
— jedna runda przeróbek scenariusza po pierwszym miesiącu rzeczywistego ruchu.
