支持聊天机器人设置：场景、交接、报告

我设置了一个支持聊天机器人，接管您团队每天重新输入的问题，并在需要人工时立即让位。工作从您自己的历史开始，而不是从空白的场景编辑器开始：我浏览您已经收到的请求，将它们分组为真正重复的少数主题，然后再绘制回答树。按钮使用客户的用词，而不是内部行话，因此没有人需要猜测哪个分支隐藏了他们的问题。

机器人在第一行就自我介绍为机器人。没有虚构的名字，没有头像照片，没有假装是员工——一瞬间的曝光比整个小部件节省的信任成本更高。“与人交谈”按钮位于第一个屏幕上，并在整个对话中保持可见；这从来不是访客在三次失败尝试后必须获得的东西。在非工作时间，同样的按钮明确表示现在没有人，收集联系信息和简短描述，将其归档到您现有的票务系统中，并命名将要到达答案的窗口。

健康、金钱和法律问题完全不在脚本中。这些对话直接转给合格的专家，并附上收集的上下文，因为在这些主题上脚本回复的成本远高于节省的成本。

工作内容包括：
— 分析您真实的来电问题和重复场景的地图；
— 一个带有简单按钮的回答树，没有死胡同，且有合理的备用措辞；
— 根据需求、困惑和时间表交接给人工操作员；
— 捕获联系信息并承诺回复窗口，接入您的票务系统；
— 一次性出现的问候，不会在页面上追着访客；
— 一份报告显示机器人关闭了哪些问题，哪些问题转给了人工；
— 在第一个月的真实流量后进行一次场景重做。