Построю маркетинговую воронку и карту пути клиента

Составлю для вас маркетинговую воронку и карту пути клиента, которые превратят разрозненные действия в один понятный маршрут от первого касания до постоянного покупателя. Вместо того чтобы гадать, почему заявки остывают, вы будете точно видеть, на каком этапе находится каждый человек, что ему нужно услышать здесь и где он уходит. Я выстраивал воронки для интернет-магазинов, услуговых компаний и подписочных продуктов, и подход один: знать этапы, подбирать сообщение под каждый и измерять то, что двигает людей дальше.

Начинаю с того, что описываю, как ваши клиенты на самом деле узнают о продукте, оценивают его и принимают решение, и отмечаю каждую точку касания с брендом. Для каждого этапа определяю цель, сообщение и подходящее предложение, а затем связываю этапы так, чтобы никто не проваливался в разрыв. Задаю метрики, которые показывают, работает ли этап: сколько людей проходят дальше и где самый большой отток, чтобы решения опирались на цифры, а не на мнение.

Вы получаете задокументированную воронку с названными этапами, карту пути клиента, сообщения и предложения для каждого шага и короткий план дашборда с показателями, за которыми стоит следить. Отдельно перечисляю быстрые улучшения, которые стоит сделать первыми. В итоге у вас воронка, которую команда сможет вести и улучшать без меня, потому что у каждого этапа есть цель, сообщение и метрика.