Опис послуги
ПерекладРоблю чат-ботів для локальних сервісних бізнесів, і аварійний виклик слюсара — сценарій, який я збирав уже не раз. Головна біль ніші — швидкість: у людини заклинило замок або загубилися ключі, дзвонити в контору та чекати переспілки вона не хоче, їй потрібен майстер через десять хвилин. Я будую бота так, щоб заявка потрапляла в чергу диспетчера вже повністю оформленою — без жодного телефонного дзвінка, за три-чотири тапи в чаті.
Бот веде клієнта за зрозумілим сценарієм: спочатку вибір типу проблеми (замок заклинило, загубилися ключі, ключ зламався в скважині, потрібна заміна замка, дверь не закривається), потім адреса — текстом або геометкою, яку можна надіслати прямо з месенджера, і в кінце — терміновість: викликати прямо зараз або запланувати на зручний час. Оплата або предавторизація проходить прямо в чаті через посилання на оплату карткою або локальний платіжний сервіс, тому майстер виїжджає вже з зрозумілим статусом замовлення. Після призначення майстра клієнт бачить живу ланцюг статусів — прийнято, майстер виїхав, майстер на місці, робота почата, робота завершена — з опціональною трансляцією геолокації, як у додатках таксі.
Зі сторони бізнесу всё стікається в панель диспетчера або в окремий адмін-чат: нові заявки приходять миттєво, їх можна сортувати за терміновістю та районом, призначити майстра одним тапом і закрити замовлення одним тапом. Окремо налаштовую повідомлення для диспетчера та майстра, коротке опитування з оцінкою після виконання замовлення та базову аналітику — скільки викликів на день, середній час реакції, виручка за типами робіт. Все продумано під реальну нагрузку: дублі заявок блокуються, адреса перевіряється, а збій оплати не приводить до втраченої заявки.
Що входить у роботу:
— Меню вибору типу проблеми (заклинило, загубилися ключі, зламаний ключ, заміна замка, дверь не закривається)
— Введення адреси текстом або геометкою з базовою перевіркою
— Вибір терміновості: термінова виїзд або запис на зручний час
— Оплата або предавторизація в чаті через посилання або платіжний шлюз
— Живі статуси для клієнта з трансляцією геолокації майстра
— Панель або чат диспетчера для призначення майстрів та контролю замовлень
— Оцінка після виконання роботи та базова аналітика за викликами та виручкою
— Розгортання, тестування на реальних сценаріях та передача проекту з інструкцією
Бот веде клієнта за зрозумілим сценарієм: спочатку вибір типу проблеми (замок заклинило, загубилися ключі, ключ зламався в скважині, потрібна заміна замка, дверь не закривається), потім адреса — текстом або геометкою, яку можна надіслати прямо з месенджера, і в кінце — терміновість: викликати прямо зараз або запланувати на зручний час. Оплата або предавторизація проходить прямо в чаті через посилання на оплату карткою або локальний платіжний сервіс, тому майстер виїжджає вже з зрозумілим статусом замовлення. Після призначення майстра клієнт бачить живу ланцюг статусів — прийнято, майстер виїхав, майстер на місці, робота почата, робота завершена — з опціональною трансляцією геолокації, як у додатках таксі.
Зі сторони бізнесу всё стікається в панель диспетчера або в окремий адмін-чат: нові заявки приходять миттєво, їх можна сортувати за терміновістю та районом, призначити майстра одним тапом і закрити замовлення одним тапом. Окремо налаштовую повідомлення для диспетчера та майстра, коротке опитування з оцінкою після виконання замовлення та базову аналітику — скільки викликів на день, середній час реакції, виручка за типами робіт. Все продумано під реальну нагрузку: дублі заявок блокуються, адреса перевіряється, а збій оплати не приводить до втраченої заявки.
Що входить у роботу:
— Меню вибору типу проблеми (заклинило, загубилися ключі, зламаний ключ, заміна замка, дверь не закривається)
— Введення адреси текстом або геометкою з базовою перевіркою
— Вибір терміновості: термінова виїзд або запис на зручний час
— Оплата або предавторизація в чаті через посилання або платіжний шлюз
— Живі статуси для клієнта з трансляцією геолокації майстра
— Панель або чат диспетчера для призначення майстрів та контролю замовлень
— Оцінка після виконання роботи та базова аналітика за викликами та виручкою
— Розгортання, тестування на реальних сценаріях та передача проекту з інструкцією
